Erro no App ao tentar solicitar reembolso de consórcio cancelado após contemplação
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/07/2026 às 15:29
ID: 253209303
No dia 29/06/2026 recebi um e-mail informando que fui contemplado, porém consórcio cancelado, apenas entrar no APP área do cliente e solicitar reembolso.
Desde o dia 30/06/2026 estou tentando mais de 6 vezes ao dia, o mesmo erro persiste ( Ops! Tivemos um problema com o envio da solicitação ) ( O Sistema não conseguiu completar a sua solicitação, por favortente novamente em alguns instantes.
Esse erro é para receber o sms para entrar na área de cliente, porém fiz uma simulação de consórcio e recebi o sms, interessante.
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Já enviei 3 e-mails relatando o erro, três respostas idênticas em breve vai funcionar, desinstalar e instalar novamente o APP, tenho os 3 protocolos, aí pergunto, quem pode me ajudar
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:02
Olá Vagner
Espero que esteja bem !
Meu nome é Patrícia, eu quem cuido dos processos do Reclame Aqui ;)
Sentimos muito pelo transtorno e desconforto que essa situação possa ter causado.
Foi um prazer falar com você e te auxiliar com a devolução de valores
Fico feliz que tenha dado tudo certo !!
Por gentileza peço que avalie o meu atendimento,
Sua avaliação é muito importante para nós 😊
Ao avaliar nosso atendimento, nos diga se com base na experiência que lhe proporcionamos você voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois reforça o compromisso que temos com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução.
PARA AVALIAR AGORA
Acesse link http://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/
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PRONTO! 🥳
Contamos com você
Abraços e conte sempre conosco
Patrícia Nunes
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:36
O App continua com erro, porém entraram em contato comigo e em 2 dias problema resolvido.
Muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10