Falta de informação pelos vendedores
Resolvido
Garuva - SC
05/11/2024 às 19:12
ID: 201322351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero relatar o verdadeiro descaso da EMBRACON da Filial Joinville a falta de credibilidade com a empresa,
Fiz um consórcio imobiliário no qual o atendente e mais sua superior vieram até a minha casa, dizendo que em 3 meses seria contemplado com uma promessa enganosa, não nos dando nem tempo para pensar se aceitaria ou não a proposta. Então foi solicitado um valor de entrada de R$ *******,66 e pagamos mais 2 parcelas de R$ *******,66 totalizando 3 meses prometido para contemplação. Então percebi que isso era mentira e resolvi cancelar. Depois que solicitamos o cancelamento ninguém mais responde se realmente está cancelada a nossa cota, no aplicativo só aparece como parcela atrasada. Outra coisa, no dia da contratação só falaram que se quiser cancelar receberíamos o valor já no próximo mês do cancelamento. E quando falamos de cancelar falaram que só receberíamos sendo sorteados ou no encerramento do desse grupo.
É uma falta de consideração não passar as informações corretas para uma família que busca realizar o sonho da casa própria.
Pra vocês que estão lendo as reclamações aqui nessa plataforma para buscar realizar o sonho da casa própria, não caiam no papo desses vendedores com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 15:23
Olá, Maurício!
Meu nome é Rukaia, eu quem cuido dos processos do Reclame Aqui ;)
Agradecemos por trazer seu relato ao nosso conhecimento. Levamos todas as manifestações dos nossos clientes muito a sério, e lamentamos pelo desconforto causado!
Informo que o seu caso já está sendo tratado através do protocolo*******.
Encaminhei um e-mail solicitando informações importantes, peço gentilmente que me responda para que possamos dar continuidade na analise do seu caso.
Peço que por favor não avalie meu atendimento até que possamos informar o parecer final.
Forte abraço!
Rukaia M.
Ouvidoria
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Deficiência auditiva e fala: ******* ******* *******
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 10:17
Encaminhei as informações solicitadas, estou no aguardo do desfecho.
Réplica da empresa
05/12/2024 às 15:32
Olá!
Meu nome é Rukaia, eu quem cuido dos processos do Reclame Aqui ;)
Agradecemos por trazer seu relato ao nosso conhecimento. Levamos todas as manifestações dos nossos clientes muito a sério!
Te liguei no telefone cadastrado aqui no site, com o final ********* , ** ******* e ********* porém sem sucesso!
Já possuímos o parecer referente a sua reclamação, poderia informar qual é o melhor horário para contato?
Caso queira poderá nos retornar no telefone da Ouvidoria.
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Segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados
Aguardo!
Forte abraço!
Rukaia M.
Ouvidoria
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Deficiência auditiva e fala: ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 17:03
Meus problemas foram resolvidos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5