Reclamação sobre promessas de contemplação e cobranças indevidas em consórcio Embracon
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
27/08/2026 às 19:43
ID: 257580527
Aderi ao grupo *****, cota *****, contrato *****, em 08/07/2024, por meio de representante autorizado da Embracon.
Tenho registro escrito e datado de que o vendedor: apresentou a primeira parcela de R$ 8.389,00 como "adesão ao grupo", quando o contrato registra adesão R$ 0,00 e R$ 6.821,50 daquele valor eram taxa de administração e sua antecipação; afirmou em 17/07/2024 que "lance fixo já vai direto"; e, em 11/07/2024, três minutos depois de eu lhe encaminhar o aviso do próprio Pós-Vendas da Embracon de que não há como prever prazo de contemplação, desqualificou o aviso respondendo "isso é do seguro" e redirecionou a conversa para ligação telefônica.
Em outubro de 2024, ainda plenamente adimplente, denunciei o fato à Ouvidoria (protocolo *****). A denúncia não era sobre a minha cota: relatava a atuação de um captador em redes sociais direcionando consumidores a vendedor credenciado com promessa de carta contemplada, com nomes e telefones indicados, e informava que um segundo consumidor havia sido abordado pelo mesmo vendedor. A Ouvidoria pediu as provas com prazo de 48 horas. Enviei tudo no prazo. O caso foi arquivado como improcedente.
Em 17/08/2026, ao responder ao Banco Central, a própria Embracon anexou a tela interna daquela apuração, na qual consta o registro "Filial nao retornou". A apuração foi encerrada sem o retorno da unidade responsável pela venda.
Em 27/08/2026, perguntei por e-mail quais providências foram adotadas quanto à filial e ao representante. A resposta foi que a reclamação não foi concluída como procedente para aplicação de sanções, e que o arquivamento se deu porque as evidências que eu apresentei não comprovaram o relato. Denunciei para que a Ouvidoria apurasse, e o desfecho dependeu apenas do que eu consegui provar.
Paguei R$ 25.334,00 em 6 parcelas, dos quais R$ 15.929,00 foram taxa de administração. Parei de pagar apenas em 15/01/2025, depois da denúncia e enquanto aguardava resposta.
Registros: PROCON-SP, processo administrativo aberto (CIP *****); Banco Central, demandas ***** e *****; Ouvidoria, protocolos ***** e *****.
O que espero: que a Embracon informe quais providências adotou quanto à filial ***** e ao representante *****, e apresente proposta de acordo para devolução dos valores pagos.