Reclamação sobre promessas não cumpridas e dificuldade de cancelamento em consórcio Embracon
Em réplica
Salvador - BA
10/07/2026 às 13:46
ID: 253588695
Estou revoltada , enviei todas as provas de que foram feitas promessas e dado prazo para contemplação, a Embracon teve acesso a todas as provas e me veio com a proposta !!! Eles me pediram para eu solicitar cancelamento que eles me devolvemos 70% do que eu já paguei , ou então posso tentar passar a carta e outras mais que nem tive condições emocionais para ouvir. Estou indo na defesa do consumir e se preciso irei judicializar a Embracon! Estou tão chateada ! Sem condições emocionais. Nunca façam esse consórcio, sendo ludibriada o tempo todo.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:17
Boa tarde Roberta!
Espero que esteja bem!
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo seu relato, isso nos ajuda muito a identificar melhorias.
Nosso trabalho está fundamentado na ética, e a Embracon assume a missão de gerar encantamento de forma consciente, a partir de ações e resultados que permitam materializar sonhos, oferecer as melhores soluções e alavancar prosperidade.
Ressalto que, não compartilhamos nem tão pouco somos coniventes com promessas de contemplação, por isso destacamos em contrato, o qual é entregue na adesão, as formas para obtê-la.
Gostaríamos de reforçar que, conforme a Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), a contemplação em consórcios ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou lance, não sendo possível garantir ou prever datas para contemplação. Essa informação está prevista no artigo 22, 1 da referida lei, e também é destacada em nossos contratos e materiais informativos.
Além disso, todas as condições, direitos e obrigações do consorciado devem estar expressas de forma clara e explícita no contrato, conforme orienta a legislação e os órgãos reguladores do setor. Promessas verbais ou informações não documentadas não têm validade legal para fins de garantia de contemplação.
Continuamos à disposição.
Um grande abraço!
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 14:12
Nada foi resolvido ! A proposta de vocês é desumana ! Os áudios provam que foi prometido contemplação e vocês querem me devolver apenas 70% do valor. Vocês estão se apegando a um contrato assinado por meio de promessas , então obviamente que o cliente não se preocupa com o contrato e sim com a ilusão de que seria contemplado. Estou muito estressada com tudo isso! E não, vocês não resolveram meu problema! Vem cheio de palavras bonitas como se fosse de fato esse atendimento que recebi.