Contrato Solicitado Cancelamento Não Realizado e Transferência de Responsabilidade
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/04/2026 às 17:15
ID: 244954453
Tenho um contrato de muito tempo que foi assinado originalmente com a Solatio que posteriormente virou PopSol. Toda comunicação, fatura e relacionamento sempre foi com a PopSol. Solicitei cancelamento do contrato em janeiro/26 e até hj não foi cancelado. Agora me dizem que o meu contrato é com a Fazenda do Sol (nunca tive nenhum contato com essa empresa) e que deveria verificar com eles. Vocês simplesmente lavaram as mãos, mas o contrato e todos os pagamentos sempre foram para vocês. Preciso que providenciem com urgência o cancelamento do meu contrato
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:27
Prezado, Álvaro,
Agradecemos por trazer seu caso a nosso conhecimento e esclarecemos que a POPSOL tem o compromisso de garantir sempre a transparência e atuação nas melhorias necessárias para garantirmos que nossos consumidores tenham sempre a melhor experiência.
Conforme conversado, o cancelamento tem prazos e critérios para a conclusão de acordo com a regulamentação da ANEEL e o contrato firmado junto à empresa parceira Fazenda do Sol. Em atendimento foi enviado o contrato firmado entre as partes.
Salientamos que o canal oficial da POPSOL para dúvidas e/ou esclarecimentos é exclusivamente através do número (31) 2116 -200 tanto para atendimento telefônico e WhatsApp.
Nosso horário de atendimento é das 08h às 18h00.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com clientes POPSOL.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 21:04
Explicou, explicou mas não resolveu. Enfim, estou tentando resolver de outra forma.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 21:04
Muito ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2