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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/06/2026 às 16:07

ID: 252448377

Sou cliente da empresa há anos, sempre mantive minhas faturas rigorosamente em dia e sempre tive uma excelente experiência com o atendimento, razão pela qual inclusive já recomendei os serviços da empresa a familiares e amigos.

No dia 26/06/2026, encaminhei e-mail solicitando o encerramento da injeção de energia em razão de uma situação excepcional que me obrigou a deixar o imóvel onde atualmente resido. Os motivos foram devidamente detalhados no próprio e-mail encaminhado à empresa.

Até o momento ainda não recebi retorno da solicitação. Entretanto, durante o atendimento fui informada de que o prazo para a primeira resposta ao e-mail pode ser de até 5 dias úteis e que, após essa análise, o encerramento da injeção poderá levar até 90 dias.

Respeitosamente, entendo que esse prazo merece uma análise diferenciada diante das circunstâncias do meu caso.

Trabalhei na estruturação de uma empresa do segmento de geração distribuída, atuando justamente nessa área, e conheço os procedimentos envolvidos. Sei que existem limitações operacionais e ciclos de processamento junto à distribuidora. Contudo, também sei que situações excepcionais podem ser submetidas à análise específica da empresa quando devidamente justificadas.

Meu pedido não é para que a empresa descumpra qualquer norma regulatória, mas apenas para que analise meu caso de forma excepcional e, se operacionalmente possível, providencie o encerramento da injeção no menor prazo viável.

A regulamentação da ANEEL assegura ao consumidor o direito de solicitar o encerramento da relação contratual, enquanto o Código de Defesa do Consumidor estabelece que as relações de consumo devem observar os princípios da boa-fé objetiva, da transparência, da cooperação e do equilíbrio contratual.

O que me preocupa é que não faz sentido manter a injeção de energia vinculada a uma unidade consumidora que deixarei definitivamente de utilizar. Além disso, embora eventuais créditos permaneçam vinculados ao meu CPF, neste momento não tenho prazo definido para vincular uma nova unidade consumidora junto à Cemig. Assim, não teria como usufruir desses créditos, que continuariam sendo gerados mesmo após minha saída do imóvel. A continuidade da geração pelos próximos meses tende apenas a criar um problema para ambas as partes. Estou formalizando meu pedido agora justamente porque não permanecerei no imóvel e desejo evitar qualquer divergência futura.

Outro ponto que reforça minha preocupação é que, quando celebrei o contrato com a Solatio, a quantidade de energia vinculada ao meu plano era significativamente inferior à atualmente injetada. Ao acompanhar meu histórico, verifiquei que hoje a injeção realizada é praticamente o dobro daquela inicialmente contratada.

Não me recordo de ter autorizado qualquer alteração contratual que justificasse esse aumento da energia injetada. Justamente por isso, minha preocupação é ainda maior: caso a injeção permaneça ativa pelos próximos meses, além de estar vinculada a uma unidade consumidora que não utilizarei mais, ela continuará ocorrendo em um volume substancialmente superior ao originalmente contratado.

Meu objetivo não é discutir essa questão neste momento, mas justamente evitar que ela se transforme em um conflito futuro. Entendo que a solução mais razoável para ambas as partes é analisar meu pedido de forma excepcional e providenciar o encerramento da injeção no menor prazo operacional possível.

Não me parece razoável que, mesmo após minha solicitação formal de encerramento, a geração permaneça ativa por mais três meses, especialmente em uma unidade consumidora da qual já terei me desligado. Isso poderá gerar créditos, lançamentos ou eventuais cobranças referentes a um período em que não estarei mais utilizando o imóvel, criando uma situação que poderia ser evitada com uma solução administrativa neste momento.

Faço questão de registrar que meu único objetivo é resolver essa situação administrativamente. Não tenho qualquer interesse em judicializar essa questão. Pelo contrário, estou recorrendo à empresa e registrando esta reclamação justamente porque desejo evitar um litígio.

Entretanto, caso futuramente eu venha a ser responsabilizada por valores, créditos ou qualquer outra consequência decorrente da manutenção da injeção após minha solicitação formal de encerramento, sobretudo considerando que não mais utilizarei a unidade consumidora, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Espero sinceramente que isso não seja necessário.

Meu desejo é preservar o excelente relacionamento que sempre mantive com a empresa e, inclusive, voltar a ser cliente quando minha situação estiver regularizada. Justamente por isso, acredito que uma análise individualizada deste caso demonstrará que uma solução excepcional atende não apenas aos meus interesses, mas também aos da própria empresa, evitando um conflito completamente desnecessário.

Tenho plena confiança de que uma empresa que preza pelo bom relacionamento com seus clientes saberá analisar este caso com razoabilidade, boa-fé e sensibilidade, buscando uma solução que preserve a confiança construída ao longo dos anos.