Atraso no pagamento de consórcio e falha no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
22/08/2026 às 20:31
ID: 257140239
À Equipe de Atendimento / Ouvidoria do Itaú,
Escrevo este e-mail para registrar uma reclamação formal referente ao atraso injustificado no pagamento do meu consórcio.
Abaixo, forneço os dados do contrato para localização do processo:
Nome do Titular: *****
Grupo: 20435
Cota: 55
Data da Assinatura da Documentação: 11/08/2026
Ressalto que toda a documentação necessária foi devidamente assinada no dia 12/08/2026 (há dez dias). No entanto, até o presente momento, o pagamento que deveria ter sido liberado não foi realizado.
Entrei em contato diversas vezes com a Central de Atendimento em busca de esclarecimentos e de uma solução, mas em nenhuma das ocasiões obtive suporte adequado ou uma resposta conclusiva para resolver o meu problema.
Diante do exposto e dos transtornos gerados por esse atraso, solicito:
A liberação e realização imediata do pagamento devido;
Uma posição oficial e clara sobre o motivo de tal atraso e a falha no atendimento prestado pelas centrais.
Aguardo um retorno com urgência. Caso o problema não seja solucionado em breve, formalizarei a denúncia junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:17
Olá Carlos, espero que esteja bem!
Informamos que todas as etapas referentes à análise e aprovação da documentação seguem estritamente as regras estabelecidas pela Itaú Administradora de Consórcios e as normas do Banco Central do Brasil (Bacen), especialmente a Circular nº 3.432/2009,
que regulamenta as operações de consórcio no país.
O envio e a conferência dos documentos são procedimentos essenciais para garantir a segurança jurídica da operação e a conformidade com o regulamento do consórcio, que prevê a correção de eventuais inconsistências antes da liberação dos
pagamento ao favorecido do crédito.
As advertências emitidas durante a análise documental têm o objetivo de assegurar que todos os requisitos legais sejam cumpridos, protegendo os direitos tanto do consorciado quanto do vendedor.
Sobre o prazo para liberação do pagamento, ressaltamos que ele está condicionado à entrega e aprovação integral dos documentos, conforme previsto no regulamento, para garantir a correta execução da operação.
Reforçamos que as ações adotadas respeitam integralmente os direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e buscam sempre oferecer transparência e segurança em todas as etapas do consórcio.
Após a regularização das últimas pendências, informamos que o processo de faturamento foi finalizado e o crédito já foi liberado ao vendedor do bem no dia 24/08/2026.
Informamos que no processo de faturamento de consórcio existe um processo rigoroso de análise, considerando os critérios de nossa política interna e de outras instituições envolvidas, sendo avaliados, entre outras informações, diversos documentos,
registros, certidões e contratos.
Pelos motivos acima, ficamos impossibilitados de concluirmos o processo dentro da expectativa esperada.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais!
Atenciosamente,
Atendimento ReclameAqui