Banco Itaú se recusa a liberar carta de crédito contemplada abuso e descumprimento contratual

Question

Comprei duas cotas de consórcio de veículo já contempladas do Banco Itaú, por meio da intermediadora Lume Consórcios. Desde o primeiro contato, enviei todos os documentos exigidos, tanto meus quanto da minha MEI, passei por análise, assinei contratos e efetuei todos os pagamentos corretamente (entrada, primeira parcela e transferência das cotas). Me garantiram que em até 7 dias eu teria acesso à minha carta de crédito.
Porém, o que estou enfrentando é um total descaso por parte do banco. Não posso resolver nada presencialmente e o único canal é o teleatendimento, que é péssimo. Todos os dias tenho que passar pelo mesmo ciclo absurdo:

Aguardo 20 minutos para ser atendida.

A primeira atendente diz que até o final do dia receberei login e senha do portal.

Quando ligo de novo, outra pessoa diz que vai marcar com "asterisco de urgência".

À noite, mais um atendente diz que vai abrir um protocolo e pede que eu envie TODOS os documentos novamente.

Recebo um e-mail solicitando o envio de documentos de novo, com a promessa de resposta em 48h.

Já se passaram mais de 7 dias úteis e até o momento não tive acesso ao portal nem à minha carta de crédito.

Estou sendo prejudicada de forma grave. Preciso desse veículo para exercer minha atividade profissional. Inclusive, há uma negociação em andamento com uma concessionária, que corre sério risco de ser perdida por culpa única e exclusiva da omissão e morosidade do Itaú.

O atendimento por telefone é inútil, ninguém tem acesso ou autonomia para resolver nada, e pessoalmente ninguém pode fazer nada também. Isso é um desrespeito com o cliente.

Caso a situação não seja solucionada imediatamente, reservo-me ao direito de acionar os órgãos de defesa do consumidor, protocolar denúncia junto ao Banco Central, e, se necessário, ingressar com ação judicial para obter indenização e reaver os valores pagos, com os devidos acréscimos legais.

Solicito que o Banco Itaú tome providências URGENTES para liberar meu acesso ao portal e à carta de crédito, e cesse imediatamente esse atendimento abusivo e negligente.

Accepted Answer

Tessa,

Antes de tudo peço minhas sinceras desculpas por todo e qualquer desconforto gerado diante do ocorrído.

Após a finalização do processo de faturamento é realizada a cobrança da Tarifa de Registro de Contrato, o valor é incluso/embutido no valor da parcela e a cobrança ocorre na 1° ou 2° parcela.

Pode ficar tranquila pois o valor é cobrada uma unica vez, e na parcela do mês seguinte não haverá este desconto.

O registro de contrato veicular é um procedimento que formaliza legalmente a existência de um financiamento ou leasing de um veículo junto aos órgãos de trânsito e financeiros competentes. Esse registro é essencial para garantir a segurança jurídica tanto para quem compra quanto para quem financia o veículo, seja uma instituição financeira ou uma concessionária. Portanto, o registro de contrato veicular é um processo fundamental para a formalização de financiamentos de veículos, assegurando direitos e deveres tanto dos financiadores quanto dos consumidores, e garantindo a transparência e a segurança nas transações envolvendo veículos financiados. O registro deste contrato formaliza o vínculo financeiro sobre o veículo junto aos órgãos responsáveis, como o Departamento de Trânsito (DETRAN) no Brasil. A principal consequência do registro de contrato veicular é a anotação de gravame.

Para realizar o registro, é necessário pagar uma taxa e fornecer os documentos exigidos pelo Detran do estado onde o veículo será registrado. O processo pode variar ligeiramente de um estado para outro e o tipo de veículo, então é importante consultar as regras específicas do Detran local. A cobrança será realizada uma única, após o faturamento do veículo, válido a partir de setembro/*******.

Permaneço á sua disposição caso ainda tenha quaisquer dúvidas!

Atenciosamente,
Gustavo Nerilo - ReclameAqui.

Banco Itaú se recusa a liberar carta de crédito contemplada abuso e descumprimento contratual

Resposta da empresa