Cobrança adicional inesperada de vistoria cautelar não informada na contratação
Não respondida
Curitiba - PR
05/08/2026 às 11:21
ID: 255672187
Título: Falta de transparência na cobrança da taxa de análise do bem e exigência de vistoria cautelar
No momento da contratação, fui informado da existência da taxa de R$ 709,00 referente à análise do bem, e efetuei o pagamento desse valor.
O que não foi informado em nenhum momento é que, além dessa taxa, eu também teria que arcar com o custo de uma vistoria cautelar DEKRA, exigida pela própria instituição para dar continuidade ao processo.
Se já existe uma taxa específica destinada à análise do bem, é razoável esperar que esse serviço englobe todas as verificações necessárias. No entanto, fui surpreendido com a exigência de contratar e pagar separadamente por uma vistoria cautelar, o que gerou um custo adicional que jamais foi informado durante a contratação.
Caso eu tivesse sido informado desde o início de que, além da taxa de R$ 709,00, também seria obrigatório pagar uma vistoria cautelar por minha conta, teria podido avaliar melhor os custos envolvidos antes de prosseguir com a operação.
Dessa forma, solicito que a empresa esclareça por qual motivo a taxa de análise do bem não contempla a avaliação do veículo e por que essa informação não foi apresentada de forma clara e transparente no momento da contratação.
Entendo que o consumidor deve receber todas as informações sobre os custos envolvidos de maneira prévia e objetiva, evitando cobranças adicionais inesperadas ao longo do processo. Aguardo um posicionamento e uma solução para essa situação.