Consórcio Itaú

Reclamar dessa empresa

São João da Boa Vista - SP

05/08/2026 às 15:31

ID: 255702457

Boa tarde, meu nome é Alessandro dos Santos e tenho um Consórcio de imóvel com vocês desde 19/10/2015. Após várias ligações frustradas e incompletas no telefone 4004-4828, venho mais uma vez relatar o meu problema, bem como, todas as falhas e omissões que passamos, minha esposa e eu, desde a contratação deste consórcio. No dia 19/10/2015, após várias idas ao banco Itaú - agência de São João da Boa Vista - SP, onde somos correntistas há muitos anos, fomos incentivados/induzidos a contratar o Consórcio Imobiliário do banco Itaú pelas gerentes/representantes da época: Mislaine e Flávia Trebeschi, que nos passaram, até então, as informações de contratação e dos benefícios que o consórcio nos traria a curto prazo. Mediante ao sonho da casa própria e das promessas feitas pelas gerentes citadas, contratamos o consórcio do grupo 000077/Cota 102, onde fomos informados que com o valor que daríamos de lance mensalmente, dentro de seis meses, seríamos contemplados e sairíamos do aluguel; e mesmo que houvesse um cancelamento durante o andamento do grupo que contratamos, que a única perda que teríamos seria de 15% em cima do valor total pago e também uma "taxinha" (esse foi o termo usado) de administração dentro do período que o consórcio manteve-se ativo. A primeira promessa que seríamos contemplados dentro do prazo máximo de 6 meses, não se cumpriu, ficamos por 1 ano e 5 meses pagando o valor de R$3.000,00 mensais e dando lances que nunca foram contemplados, além de continuarmos pagando aluguel, o que nos levou ao endividamento de contas básicas, visto que, boa parte dos nossos rendimentos foram destinados ao pagamento significativo do valor do consórcio. Questionamos por diversas vezes sobre os lances e o que tinha sido nos passado, e o retorno era sempre o mesmo: dentro das contas que fizemos e do perfil do grupo, logo mais vocês serão contemplados. Enfim, isso não aconteceu e inevitavelmente, tivemos que cancelar o consórcio para que pudéssemos voltar a honrar as contas básicas familiares. Foi um momento muito difícil e frustrante para nós, visto que, nos desdobramos para arcar com as nossas obrigações e acreditando sempre na relação de transparência e fidelidade que tínhamos com o banco Itaú e com as nossas gerentes. No dia 07/03/2017, após pagarmos o valor de R$52.701,19, fomos até o banco nos informar sobre o cancelamento e fomos orientados a fazê-lo pela central de atendimento do cliente. Nunca recebemos nenhum documento sobre o cancelamento, apenas, novamente, a informação dos 15% em cima do valor pago + a "taxinha" de administração (não tínhamos informação nenhuma de porcentagem ou valores), e que entraríamos em um sorteio mensal de restituição dos valores pagos, o que poderia acontecer brevemente ou até o encerramento do nosso grupo. No decorrer destes anos, fizemos alguns contatos com a Flávia Trebeschi, pois a mesma ainda permanece na agência de São João da Boa Vista e é gerente da minha esposa, e em nenhum dos contatos, mesmo quando questionado, foi nos passado valores diferentes do que nos passaram na contratação: 15% + taxa administrativa, inclusive, temos áudios que comprovam essa informação (áudio no dia 24/04/2024). No dia 16/04/2024, fiz um contato via telefone para me informar o valor atualizado a ser restituído caso, nesta data, fossemos contemplados com a devolução do valor pago, e neste dia, fomos informados que teríamos R$29.300,00 de restituição, o que já nos causou estranheza, pois o valor não batia com o que foi pago, menos os 15% que era do nosso conhecimento até então. Enfim, como eram suposições e o nosso grupo encerraria apenas em junho de 2026, não fomos atrás de mais informações, optamos por aguardar os prazos e as datas do contrato. Enfim, no dia 11/06/2026, fizemos um contato no banco para sabermos qual a data final do nosso grupo, bem como o valor atualizado para ressarcimento, foi quando tivemos a grande surpresa e ficamos extremamente indignados, o valor de R$52.701,19 que pagamos, estava ainda menor que o valor parcialmente informado na ligação de 2024, segundo a atendente, o valor que receberíamos era de R$28 mil, ou seja, ao invés de rendimentos, o valor estava diminuindo cada dia mais e com taxas que nunca fomos informados. A partir deste dia, entramos em total desespero e fizemos diversos contatos telefônicos (muitos caíam durante o relato e mesmo pedindo para me retornar caso a ligação caísse, nunca tivemos qualquer tipo de amparo e retorno), e fomos pessoalmente até a agência do Itaú, falamos abertamente com a gerente Flávia que não teve resposta a nada do que passamos e se mostrou envergonhada por tal situação que, mesmo passando 11 anos, ela se recorda muito bem de tudo o que foi falado e nos informado. A mesma prontificou-se a abrir uma solicitação/reclamação na ouvidoria e a tentar nos ajudar, pois de alguma forma reconheceu as falhas e omissões. Alguns dias depois de irmos até a agência, a Flávia me passou um protocolo da reclamação que ela abriu: ***** e me disse que eu deveria esperar virar o mês para que pudesse me informar dos valores atualizados e também ter direito aos 3% do Fundo Reserva que consta em meu contrato. Assim fizemos, onde, mesmo minha esposa enviando diversas mensagens cobrando retorno e que nenhum foi respondido por ela, entramos em contato com a central novamente, relatamos mais uma vez todos esses pontos e a atendente Gabriele localizou o protocolo que a Flávia nos passou, mas, mesmo desconfortável com tudo o que estamos passando e por todos os erros e omissões cometidos contra a minha família, a atendente me informou no dia 04/08/2026, todas as taxas e porcentagens que serão descontados e o valor que consta para devolução: R$29.818,16, e que, infelizmente, ela não poderá fazer nada, apenas lamentou o ocorrido e a falta de transparência e respeito comigo. Solicitei o contrato de cancelamento, visto que, nunca o recebi. Enfim, hoje, dia 05/08/2026, peço encarecidamente uma revisão do meu caso, como citei acima somos correntistas há muitos anos e sempre tivemos uma ótima relação com o Itaú e não podemos ser vítimas de um despreparo ou ambição dos funcionários, estamos falando de uma perda financeira de R$22.883,03, praticamente a metade de todos os valores que paguei. E mais, até a última informação que a Flávia me passou sobre os 3% do Fundo Reserva que eu teria direito, é equivocada, pois segundo a atendente de ontem, não tenho direito pois cancelei o consórcio. Percebo um tremendo despreparo nas informações e nitidamente fomos enganados, não tivemos informações claras, precisas e ostensivas sobre todas as taxas e ônus do serviço contratado. Se as gerentes garantiram verbalmente que o único desconto seria de 15% do valor pago, o banco fica vinculado à essa promessa e eu não posso e não serei o único prejudicado de toda essa história. Estamos passando por um desgaste psicológico e emocional, utilizaremos esse dinheiro que é direito nosso, para a quitação do nosso financiamento imobiliário e afirmo que só queremos o que é nosso por direito. Concordei com os 15% informados, jamais vou questionar o desconto desse valor, mas aceitar propaganda enganosa e uma venda forçada com omissão de valores e taxas claras, isso não vou fazer. Gostaria de resolver amigavelmente e mantermos a nossa relação saudável, mas não posso concordar e permitir que façam isso comigo e com minha família. Trabalhamos duro para conseguirmos honestamente tudo o que sonhamos e não vou aceitar nada menos que isso. Segue o protocolo da minha última ligação, realizada ontem, dia 04/08/2026 - *****. Vou deixar o telefone da minha esposa para retorno, ela tem todas as mensagens e informações: ***** - Laurie Stefânia Luiz. E-mail: *****. Esperamos de todo coração que isso seja resolvido e que o justo seja feito para todos nós, banco e cliente, sem a necessidade de ações judiciais. Vou aguardar o retorno de vocês. Obrigado, Alessandro.