Compra de carta contemplada não entregue e falta de retorno
Respondida
Itajaí - SC
10/01/2026 às 14:45
ID: 237270661
Comprei uma carta contemplada em outubro 02/10/25 através do senhor *****, o mesmo me fez pagar a entrada no valor de R$16.000,00 me apresentando um consórcio vindo do banco Itaú no valor de 63.999,00 e depois, mais a transferência da carta no valor de R$650,00 reais.
Ou seja, transferi para a empresa IMPACT COWORKING LTDA (*****) e a mesma me dava retornos dizendo que o Itaú ainda não havia feito a transferência de titularidade e hoje, em 10/01/2026 continuo sem retorno e sem nada acontecer.
No contrato em que assinei, o banco responsável pelas transações do consórcio é o banco Itaú.
Hoje estou sem meu carro que vendi para pagar essa entrada, sem um carro novo e sem meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 08:21
Prezado,
Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos.
Esclarecemos que tais informações não poderão ser fornecidas, devido à Legislação do Sigilo Bancário.
Conforme Lei Complementar nº 105, de 10/01/2001, as instituições financeiras são obrigadas a guardar o sigilo dos dados de suas operações e serviços prestados.
Não consta anexa à manifestação, documento de Procuração Pública emitida até no máximo 90 dias do recebimento desta solicitação, e que autorize esta Instituição a prestar esclarecimentos a terceiros sobre informações sigilosas que dizem respeito ao titular do contrato.
Nesse sentido, configura a quebra de sigilo bancário a divulgação a terceiros de informações ou de documentos que não sejam de conhecimento público.
Ressaltamos que, são considerados terceiros: quaisquer pessoas que não sejam autorizadas pelo cliente a obter informações ou documentos relativos aos seus contratos de conta-corrente/poupança, investimentos, empréstimos ou serviços prestados por esta instituição, inclusive, agentes ou fiscais de órgãos públicos ou privados (com exceção das hipóteses de apresentação de RMF - Requisição de Informações sobre Movimentação Financeira), ministério público, delegados de polícia, etc.
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.
Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Itaú Consórcio