Consórcio contemplado com veículo aguardando pagamento e indisponibilidade de canais de atendimento
Não respondida
Simões Filho - BA
11/09/2026 às 15:24
ID: 258781459
Estou com uma carta de consórcio contemplada junto ao Itaú e já estou com o veículo no pátio, aguardando o pagamento para concluir a aquisição.
Entretanto, há aproximadamente 5 dias tento acompanhar o andamento do processo pelo aplicativo, mas o sistema apresenta a mensagem de que está com inabilidade para retornar, tente mais tarde, impedindo o acompanhamento e a resolução da situação.
Também venho tentando contato pelo telefone 4004-4828, porém não consigo concluir o atendimento. As ligações são encerradas antes que eu consiga obter uma solução ou falar com alguém que possa verificar o problema.
Essa situação está me causando transtornos, pois o veículo permanece parado no pátio aguardando o pagamento, enquanto não recebo uma posição clara sobre o andamento da operação. Além disso, não consigo utilizar os canais disponibilizados pelo próprio banco para obter informações.
Diante disso, solicito:
1. A verificação imediata do motivo pelo qual o pagamento do veículo ainda não foi realizado;
2. Uma posição clara sobre a situação da minha carta de crédito e a previsão efetiva de pagamento;
3. A regularização do acesso ao aplicativo ou a disponibilização de outro canal funcional para acompanhamento;
4. Um contato de um atendente responsável pelo caso, para que eu possa resolver a situação sem precisar insistir repetidamente em ligações que são encerradas.
Espero que o Itaú trate essa situação com urgência, pois se trata de um consórcio contemplado e de uma compra que já está aguardando o pagamento para ser concluída.