Consórcio: Falha no pagamento após contemplação e lance, com informações desencontradas e atraso.
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
09/07/2026 às 11:13
ID: 253471333
NÃO PAGAMENTO DO CONSÓRCIO APÓS CONTEMPLAÇÃO.
Data da Contemplação: 30/06/2026.
01/07: Paguei o lance;
02/07: Enviei os dados do veículo, dados para pagamento e assinei o contrato;
03/07: Liguei para saber sobre o pgto e disseram que estava tudo certo;
NAO ESTAVA TUDO CERTO e NINGUÉM ME AVISOU.
06/07: Liguei para dizer que não haviam pagado a concessionária e só então me disseram que havia um erro no número da conta. Passei o número correto e disseram que pagariam até hoje, dia 08/07.
08/07: Não pagaram. Não avisaram. Liguei lá e a informação de correção da conta ainda nem foi processada. Não recebi nenhum retorno. Ligo lá e toda vez falam uma informação diferente. Abrem protocolo de agilidade e não agilizam nada.
09/07: Entrei em contato novamente e disseram que o prazo de atendimento para alteração da informação dos dados para pagamento ainda não foi processada. Novamente uma informação diferente.
SOLITICO O PAGAMENTO IMEDIATO PARA A CONCESSIONÁRIA.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:20
Olá Ligiane, boa tarde!
Informamos que todas as etapas referentes à análise e aprovação da documentação seguem estritamente as regras estabelecidas pela Itaú Administradora de Consórcios e as normas do Banco Central do Brasil (Bacen), especialmente a Circular nº 3.432/2009, que regulamenta as operações de consórcio no país.
O envio e a conferência dos documentos são procedimentos essenciais para garantir a segurança jurídica da operação e a conformidade com o regulamento do consórcio, que prevê a correção de eventuais inconsistências antes da liberação dos pagamento ao favorecido do crédito.
As advertências emitidas durante a análise documental têm o objetivo de assegurar que todos os requisitos legais sejam cumpridos, protegendo os direitos tanto do consorciado quanto do vendedor.
Sobre o prazo para liberação do pagamento, ressaltamos que ele está condicionado à entrega e aprovação integral dos documentos, conforme previsto no regulamento, para garantir a correta execução da operação.
Reforçamos que as ações adotadas respeitam integralmente os direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e buscam sempre oferecer transparência e segurança em todas as etapas do consórcio.
Após a regularização das últimas pendências, informamos que o processo de faturamento foi finalizado e o crédito já foi liberado ao vendedor do bem.
Informamos que no processo de faturamento de consórcio existe um processo rigoroso de análise, considerando os critérios de nossa política interna e de outras instituições envolvidas, sendo avaliados, entre outras informações, diversos documentos, registros, certidões e contratos.
Pelos motivos acima, ficamos impossibilitados de concluirmos o processo dentro da expectativa esperada.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais!
Atenciosamente,
Atendimento ReclameAqui