Consórcio Itaú se recusa a emitir carta de contemplação, gerando risco de multa e prejuízo financeiro para cliente
Em réplica
São Paulo - SP
24/04/2026 às 16:04
ID: 246882999
Após a contemplação por sorteio no Consórcio Itaú, a instituição se recusa a emitir a respectiva carta de contemplação.
Ocorre que, no âmbito do Compromisso de Compra e Venda do imóvel que estou adquirindo junto ao QuintoAndar, há a obrigação de apresentação dessa carta no prazo de 15 (quinze) dias, sob pena de aplicação das penalidades contratuais previstas.
Referidas penalidades consistem na incidência de multa correspondente a 6% sobre o valor do imóvel, acrescida de 6% a título de corretagem, o que representa um ônus financeiro extremamente elevado.
Dessa forma, a não emissão de um documento essencial cuja disponibilização deveria ser regular e imediata após a contemplação pode me expor a prejuízo financeiro significativo e desproporcional, sem que haja qualquer responsabilidade atribuível à minha conduta.
E o Quinto Andar não aceita todas as comprovações que apresentei como contemplado.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:30
Olá, Henrique.
Recebemos a sua manifestação e compreendemos a sua preocupação em relação aos prazos envolvidos na aquisição do imóvel.
Esclarecemos que a emissão da carta de contemplação e/ou documentação correlata segue critérios técnicos e operacionais obrigatórios, conforme normas do consórcio, incluindo a validação completa das informações necessárias para a formalização da operação.
Reforçamos que não há recusa na emissão da carta. O processo segue fluxo regular e está condicionado ao cumprimento integral das etapas internas de conferência e validação, que são indispensáveis para garantir a segurança e a conformidade da operação.
Entendemos o impacto que prazos podem gerar em negociações imobiliárias e, por isso, atuamos sempre com foco em dar andamento às solicitações com a maior agilidade possível, dentro dos parâmetros operacionais aplicáveis.
Para concluir a sua solicitação e evitar qualquer prejuízo financeiro, acionamos as nossas alçadas superiores para analisar e tramitar em caráter de urgência. Após essa validação interna, realizamos o envio do documento necessário diretamente em seu e-mail no dia 13/05/2026, orientamos que verifique a sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e apoiar no que for necessário para a condução do seu processo.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 14:56
Olá, boa tarde!
Mesmo verificando na caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico, não identifiquei o recebimento do documento. Por gentileza, poderia encaminhar novamente.
E-mail: ***** ou Whatsapp: *****
Obrigado!
*****
E-mail: *****