Consórcio Itaú

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

24/08/2026 às 17:34

ID: 257261471

Sou a parte cessionária e venho registrar uma reclamação referente à forma extremamente desorganizada e desgastante como o Itaú vem conduzindo o processo de transferência de uma cota de consórcio.

O processo já se arrasta por mais de 3 meses, principalmente em razão de falhas internas, falta de informações claras, informações divergentes entre os atendentes e aparente falta de comunicação entre os setores responsáveis.

Desde o início, foram realizados diversos contatos para acompanhar o processo e cumprir todas as exigências apresentadas. Porém, a cada novo atendimento surge uma informação diferente sobre a situação da transferência.

Histórico dos protocolos:

09/06 Protocolo *****: abertura da solicitação de transferência. Os dados dos sócios cessionários foram preenchidos incorretamente pelo atendente.

13/07 Protocolo *****: contato para verificar o andamento. Foi informado que não havia nenhuma pendência.

15/07 Protocolo *****: foram reenviados os kits solicitados.

29/07 Protocolo *****: novamente feito contato para cobrar o andamento do processo.

29/07 Protocolo *****: foi informado que todos os kits haviam sido assinados.

04/08 Protocolo *****: surgiu uma nova informação, indicando uma suposta pendência relacionada ao contrato social.

10/08: orientado apenas a aguardar o andamento do processo.

Protocolos ***** e *****: em novos contatos, a situação ficou ainda mais preocupante, pois os atendentes sequer localizaram a transferência no sistema.

13/08 Protocolo *****: novamente foi apontada pendência relacionada ao contrato social.

19/08 Ouvidoria Protocolo *****: após todo esse período, tivemos a informação de uma nova pendência: a falta de assinatura da sócia cessionária.

24/08 Ouvidoria Protocolo *****: novamente surgiu uma nova orientação, informando que todos os envolvidos deveriam assinar novamente os kits.

Com isso, foi estabelecido um novo prazo para recebimento dos kits, até 31/08, prolongando ainda mais a conclusão do processo.


Em um momento, o banco informa que não existem pendências.
Depois, surge uma pendência relacionada ao contrato social.
Posteriormente, informam que faltava a assinatura de uma das sócias.
Agora, a orientação é que todos os envolvidos assinem novamente os kits.

Depois de mais de três meses, ainda não temos uma informação clara sobre quais documentos foram recebidos, quais foram validados, quais são as pendências efetivamente existentes e o que falta para concluir a transferência.

As partes estão cumprindo as exigências apresentadas, mas não é razoável que o cliente tenha que ficar reenviando documentos, refazendo assinaturas e realizando inúmeros contatos devido à aparente desorganização interna do banco.

Obs. Aparentemente houve uma mudança no setor que faz as transferências, e após isso, piorou muito!