Demora e Falta de Informações na Transferência de Titularidade de Consórcio Itaú

Question

Venho através deste formalizar a reclamação referente à demora excessiva, falta de informações claras e inconsistências no processo de transferência de titularidade de consórcio Itaú, iniciado em 23/03.

Cedente: *****
Cessionário: ***** (eu)
Extrato da cota em anexo

Iniciamos o processo em 23/03 e a taxa de transferência foi enviada e devidamente paga em 10/04. Posteriormente, em 17/04, o kit foi assinado pelas partes envolvidas. Em 27/04, foi gerada pendência referente à assinatura do cedente, motivo pelo qual o kit foi reenviado e novamente assinado pela cedente Elza no mesmo dia.

Em 12/05, foi aberta nova pendência alegando boleto de maio em aberto, conforme protocolo *****. O boleto foi quitado em 13/05, ocasião em que fui informado de que o processo seria concluído em até 5 dias úteis após a compensação do pagamento.

No entanto, após novo contato com a central, uma atendente informou inicialmente que não existia solicitação em andamento e, posteriormente, afirmou que o processo estaria em análise até 28/05, conforme protocolo *****.

Ressalto que todas as exigências solicitadas foram devidamente cumpridas, incluindo assinaturas, pagamentos e reenvio de documentação, não sendo razoável a permanência do processo sem conclusão ou sem informações concretas sobre o andamento.

Protocolos relacionados:
*****
*****
*****
*****
*****

Diante do exposto, solicito urgência na conclusão do processo de transferência, bem como um posicionamento formal e definitivo sobre o real status da solicitação.

Accepted Answer

Prezado,

Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos.

Esclarecemos que tais informações não poderão ser fornecidas, devido à Legislação do Sigilo Bancário.

Conforme Lei Complementar nº 105, de 10/01/2001, as instituições financeiras são obrigadas a guardar o sigilo dos dados de suas operações e serviços prestados.

Não consta anexa à manifestação, documento de Procuração Pública emitida até no máximo 90 dias do recebimento desta solicitação, e que autorize esta Instituição a prestar esclarecimentos a terceiros sobre informações sigilosas que dizem respeito ao titular do contrato.

Nesse sentido, configura a quebra de sigilo bancário a divulgação a terceiros de informações ou de documentos que não sejam de conhecimento público.

Ressaltamos que, são considerados terceiros: quaisquer pessoas que não sejam autorizadas pelo cliente a obter informações ou documentos relativos aos seus contratos de conta-corrente/poupança, investimentos, empréstimos ou serviços prestados por esta instituição, inclusive, agentes ou fiscais de órgãos públicos ou privados (com exceção das hipóteses de apresentação de RMF - Requisição de Informações sobre Movimentação Financeira), ministério público, delegados de polícia, etc.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.

Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui.

Demora e Falta de Informações na Transferência de Titularidade de Consórcio Itaú

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor