Demora na substituição de garantia de veículo, gerando transtornos e ausência de carro para cliente.
Respondida
Uberlândia - MG
01/06/2026 às 12:53
ID: 250218819
Estou fazendo um processo de substituição de garantia, a tarifa foi paga no dia 21/05/2026 e o link foi assinado no dia 25/06/2026 e até hoje não efetivaram a substituição. Ligo na central e não tem nenhuma pendencia, estou sem carro e passando por muitos transtornos devido essa demora. Deixo abaixo informações pertinentes do meus processo para que tentem me ajudar a solucionar esse problema. Não é a primeira vez que tenho dificuldades no processo de substituição com itaú. Infelizmente o carro que eu havia comprado e feito a substituição anteriormente deu um problema sério no motor e precisei escolher outro veículo na concessionária e estou sem veículo desde então esperando a substituição ser concluida.
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PROTOCOLO DO PROCESSO *****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:37
Prezado,
Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos.
Esclarecemos que tais informações não poderão ser fornecidas, devido à Legislação do Sigilo Bancário.
Conforme Lei Complementar nº *******, de 10/01/*******, as instituições financeiras são obrigadas a guardar o sigilo dos dados de suas operações e serviços prestados.
Não consta anexa à manifestação, documento de Procuração Pública emitida até no máximo 90 dias do recebimento desta solicitação, e que autorize esta Instituição a prestar esclarecimentos a terceiros sobre informações sigilosas que dizem respeito ao titular do contrato.
Nesse sentido, configura a quebra de sigilo bancário a divulgação a terceiros de informações ou de documentos que não sejam de conhecimento público.
Ressaltamos que, são considerados terceiros: quaisquer pessoas que não sejam autorizadas pelo cliente a obter informações ou documentos relativos aos seus contratos de conta-corrente/poupança, investimentos, empréstimos ou serviços prestados por esta instituição, inclusive, agentes ou fiscais de órgãos públicos ou privados (com exceção das hipóteses de apresentação de RMF - Requisição de Informações sobre Movimentação Financeira), ministério público, delegados de polícia, etc.
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.
Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Itaú Consórcio