Demora no processamento da transferência de consórcio contemplado, com risco de processo judicial.
Respondida
Cascavel - PR
25/06/2026 às 11:58
ID: 252321869
Estou tendo problemas com a transferencia do consórcio. Em Abril, fiz a venda do meu carro juntamente com o consórcio contemplado. Paguei a taxa, fiz a assinatura junto com o novo comprador, está tudo certo. Itau me mandou o email pedindo os documentos, foi enviado no dia 03/06, e até agora não tenho nenhum retorno. Já liguei várias vezes no ***** e *****, mas nao tenho retorno. Já foi enviados vários emails para ***** - *****, e não tenho respostas. Incrivel que na hora de vender os consórcios, te dão água, café, só falta beijar o cliente pra fazer uma venda, mas na hora de resolver uma coisa simples, eles tiram o deles da reta.. Indgnacao total com isso.. Estou tendo sérios problemas com o comprados, correndo risco de tomar um processo de danos morais. Inacreditável!!! Só quero que meu problema resolva o mais rápido possivel.
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Aguardo uma resolicao urgente..
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:49
Prezado,
Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos.
Esclarecemos que tais informações não poderão ser fornecidas, devido à Legislação do Sigilo Bancário.
Conforme Lei Complementar nº 105, de 10/01/2001, as instituições financeiras são obrigadas a guardar o sigilo dos dados de suas operações e serviços prestados.
Não consta anexa à manifestação, documento de Procuração Pública emitida até no máximo 90 dias do recebimento desta solicitação, e que autorize esta Instituição a prestar esclarecimentos a terceiros sobre informações sigilosas que dizem respeito ao titular do contrato.
Nesse sentido, configura a quebra de sigilo bancário a divulgação a terceiros de informações ou de documentos que não sejam de conhecimento público.
Ressaltamos que, são considerados terceiros: quaisquer pessoas que não sejam autorizadas pelo cliente a obter informações ou documentos relativos aos seus contratos de conta-corrente/poupança, investimentos, empréstimos ou serviços prestados por esta instituição, inclusive, agentes ou fiscais de órgãos públicos ou privados (com exceção das hipóteses de apresentação de RMF - Requisição de Informações sobre Movimentação Financeira), ministério público, delegados de polícia, etc.
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.
Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Itaú Consórcio