Venda Enganosa, Falta de Transparência e cancelamento horrivel.

Prezada Sra. MARIA EDUARDA REBELO,

A GLOBO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA., em atenção à reclamação registrada no site Reclame Aqui (ID: 248990695), apresenta os seguintes esclarecimentos:

Inicialmente, informamos que o plano contratado prevê o pagamento de apenas 70% do valor da parcela, conforme consta na folha de rosto do contrato de adesão sob a descrição Parcela Reduzida Para 70%. O cálculo do crédito inicial (R$ 378.014,00) e da parcela (R$ 1.376,66) em 240 meses confirma o pagamento mensal em percentual reduzido.

Ressaltamos que as condições do plano, incluindo a opção pelo pagamento reduzido até a contemplação e as regras para cancelamento, estão previstas no Contrato de Adesão n ***** e em seu adendo. Conforme as cláusulas 1 ( 2 e 3) do adendo, a diferença da contribuição deve ser quitada após a contemplação, seja com recursos próprios, abatimento do crédito ou diluição nas parcelas vincendas.

Sobre a menção de promessa de contemplação em um ano, esclarecemos que as contemplações ocorrem ao longo do prazo contratado de 240 meses. Verificamos que, na checagem de vendas realizada em 16/11/2023, às 16:26, V. S confirmou a ausência de dúvidas e declarou que não houve promessa de contemplação, o que diverge do relato atual.

Quanto a um eventual cancelamento, a devolução das parcelas pagas segue a Cláusula 22 do contrato e o Art. 30 da Lei n 11.795/08, ocorrendo mediante sorteio mensal dos consorciados excluídos.

Reiteramos que esta administradora cumpre rigorosamente as normas vigentes e o contrato firmado, permanecendo à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Claudete Aparecida Buttner
Gerente Administrativa
GLOBO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA.

Em resposta ao posicionamento da empresa, reforço que o meu problema principal continua sendo a falta de transparência durante a venda.

Sobre a alegação de que não houve promessa de contemplação, realmente, em nenhum momento o vendedor utilizou a palavra promessa. Foi exatamente isso que respondi na gravação. Porém, o que foi dito diversas vezes foi que as cartas estavam contemplando em até 1 ano, induzindo totalmente a expectativa de que esse seria o prazo médio para contemplação. Existe uma diferença muito grande entre não usar a palavra prometo e não criar uma expectativa clara de contemplação rápida no momento da venda.

Inclusive, a própria filial de vocês me informou por telefone que não possuem controle sobre tudo o que é falado por todos os vendedores. Se essa ligação foi gravada, vocês terão acesso a essa confirmação.

Outro ponto: o pagamento de apenas 70% da parcela jamais me foi explicado da forma correta. O que me foi apresentado foi que se tratava de uma promoção, e não que eu estaria pagando uma parcela reduzida e que posteriormente precisaria arcar com os 30% restantes após a contemplação. Isso muda completamente a interpretação e a tomada de decisão do cliente.

E sim, essas informações podem constar em contrato, mas reforço novamente: muitas pessoas não possuem conhecimento técnico ou jurídico para interpretar termos contratuais complexos. Não basta simplesmente enviar um contrato por e-mail. O correto seria explicar claramente, ponto por ponto, em linguagem acessível, por exemplo: isso significa que depois você precisará pagar os 30% restantes, isso significa que o cancelamento funciona dessa forma, e assim por diante.

Além disso, em uma conversa recente com o ***** de vocês, fui informada de que o grupo possui aproximadamente 720 pessoas e cerca de 580 desistentes. Isso demonstra um índice extremamente alto de desistência, o que naturalmente gera um questionamento: por que tantas pessoas estão desistindo? Será que isso não está diretamente relacionado à falta de suporte, acompanhamento e clareza nas informações passadas aos clientes?

Outro ponto extremamente grave é que, em contato com o ***** para entender sobre o cancelamento, fui informada de uma porcentagem aproximada que eu receberia de volta do valor pago e esse valor cairia para menos da metade do que já investi até hoje. MAIS UM FATO QUE NÃO É EXPLICADO COM CLAREZA NO MOMENTO DA CONTRATAÇÃO.

Novamente, vejo uma completa falta de transparência com o cliente. Informações extremamente importantes ficam escondidas em cláusulas técnicas, enquanto, na prática, a venda é conduzida de uma forma muito mais leve e simplificada, sem deixar claro o impacto financeiro real que o cliente pode sofrer no futuro.

Durante os 3 anos em que permaneci pagando, nunca recebi acompanhamento, orientação ou qualquer auxílio da corretora. A sensação é de completo abandono após a venda.

Continuo me sentindo frustrada, mal orientada e extremamente decepcionada com toda a experiência

Prezada Sra. Maria Eduarda Rebelo,

A Globo Administradora de Consórcios Ltda., permanece à sua disposição.

Atenciosamente,


Claudete Aparecida Buttner
Gerente Administrativa

A empresa finaliza a resposta dizendo que permanece à disposição, porém, sinceramente, essa não é a experiência que tive durante esses 3 anos e continua não sendo agora no processo de cancelamento.

Assim como aconteceu durante todo o período em que permaneci pagando, continuo sem receber auxílio claro ou suporte adequado. Para tentar entender sobre o cancelamento da carta, já fui transferida para 3 números diferentes, porque nunca é com a pessoa que está atendendo que o assunto realmente pode ser resolvido. Cada contato traz uma informação diferente, nada é explicado de forma objetiva e transparente, e o cliente continua perdido.

Então não, vocês não estão à disposição do cliente. A sensação é que estão apenas fazendo o que é melhor para a empresa, e não para quem confiou e investiu dinheiro no consórcio.

Volto a repetir: vocês induzem o cliente ao erro ao omitir, suavizar ou enfeitar informações importantes no momento da venda. Utilizam termos como promoção, falam sobre contemplações rápidas e apresentam tudo de maneira muito mais simples do que realmente é, justamente para facilitar o fechamento do contrato. Mas quando o cliente precisa de orientação, suporte ou clareza sobre o que contratou, simplesmente não existe o mesmo empenho.

Se todas essas condições tivessem sido explicadas de forma clara, objetiva e transparente desde o início, provavelmente minha decisão teria sido outra.