A Honda se recusa a receber documentos assinados digitalmente (multimarcas)

Resolvido
Rio Branco - MT
10/09/2024 às 17:26
ID: 197103659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, é inadmissível que em pleno ******* uma empresa da magnitude que é a honda se recuse a receber documentos em formato digital assinado pelo GOV.
Sobre a recusa de documentos digitais, alem de ser incabível e ilegal e é um [Editado pelo Reclame Aqui], haja visto que a assinatura digital pelo GOV possui validade jurídica inquestionável!
No e-mail que recebi da empresa, ela mesmo se contradiz, pois aceita documentos enviados por e-mail com arquivo até 10MB, então não é plausível a recusa. Em nenhum lugar diz que é terminantemente proibido o envio do documento digital.
Contudo, caso insistam e não haja outra alternativa, peço que me estornem o valor de R$ 91,60 que gastei para o envio das documentações daqui do Acre, para que possa enviar novamente.
Posso pedir também para que minha advogada entre em contato com os senhores, caso vejam necessidade.
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Então, peço por gentileza que reavaliem esta minha solicitação, haja visto ser a realização de um sonho de minha mãe, que é uma senhora idosa que acabou de conseguir comprar este carro após um longo processo judicial contra a concessionária vendedora, e que já está desgastada com toda essa situação. Então pelo a ajuda dos senhores para que possam liberar esses valores o quanto antes.
Pela atenção obrigado.
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 17:55
Olá, Rafael!
Agradecemos a sua manifestação com a Administradora de Consórcio Honda, que preza permanentemente a qualidade dos serviços e atendimento aos clientes.
Conforme conversamos, solicitamos prioridade na análise e liberação em seu processo Multimarcas. Foi efetuado o pagamento com sucesso para o fornecedor em 12/09/24, conforme o comprovante enviado em seu e-mail.
Lamentamos qualquer transtorno, e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhoria contínua em nossos produtos e serviços, visando a satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos a disposição nos canais de atendimento a seguir:
🖥️https://*******
📱 WhatsApp: Para ter acesso, basta adicionar em seu telefone o número******* e mandar um “oi”. Além da praticidade, você não terá nenhum custo.”
📱 App Honda Serviços Financeiros
☎ Central de Atendimento ao Cliente: 0xx******* (Opção 1)
☎ Serviço de atendimento ao Consumidor: ******* 7222340.
Atenciosamente,
Consórcio Honda.
Consideração final do consumidor
12/09/2024 às 18:01
A Sra Vitória me atendeu super bem e me ajudou a resolver o problema da melhor forma possível. Parabéns a ela e a equipe!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10