Cobrança abusiva de frete e info...
Respondida
Mossoró - RN
19/01/2026 às 20:19
ID: 238177771
Entrei no site oficial da Honda e, através dele, fui direcionado a um vendedor autorizado da concessionária Honda Potiguar (unidade Baixa Verde, em João Câmara/RN) para aquisição de um consórcio. Em razão de o consórcio ser nacional, fiz a contratação com tranquilidade, acreditando que poderia retirar a moto em qualquer concessionária autorizada da marca.
Durante a contratação, fui informado que existiria um custo de frete, normalmente entre R$ 800,00 e R$ 1.100,00, valor que considerei justo e já estava ciente desde o início.
Após ofertar o lance e ser contemplado, solicitei a retirada da moto na concessionária Moto Oeste, em Mossoró/RN, cidade onde moro. Para minha surpresa, fui informado que teria que pagar o valor de R$ 2.600,00 de frete, sob a justificativa de que existe uma diferença de frete por eu ter contratado o consórcio pela Honda Potiguar.
Ou seja, estou sendo obrigado a pagar R$ 1.500,00 a mais apenas por querer retirar a moto na minha própria cidade, mesmo o consórcio sendo nacional e a rede Honda sendo uma rede única. Em nenhum momento essa diferença foi informada na contratação.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois a Honda omitiu essa informação essencial. Se eu soubesse que teria que pagar esse valor absurdo para retirar a moto em Mossoró, jamais teria feito o consórcio por essa concessionária.
Para mim, não existe Honda Potiguar ou Moto Oeste: existe Honda. O consórcio é nacional, a marca é nacional e a rede é nacional. Não é justo que o consumidor pague pela falta de organização interna da própria rede.
Estou sendo penalizado por um problema que não foi causado por mim e por uma informação que foi omitida no momento da contratação.
Sugestão de solução
Solicito a revisão imediata do valor do frete, adequando-o ao valor padrão informado no momento da contratação (entre R$ 800,00 e R$ 1.100,00), ou a concessão de compensação financeira equivalente, uma vez que a cobrança de R$ 2.600,00 é abusiva e baseada em informação que foi omitida pela Honda.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:12
Olá, Oscar!
Muito obrigado por entrar em contato com o Consórcio Nacional Honda. Nossa prioridade é oferecer um atendimento de qualidade e garantir a sua satisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a Lei dos Consórcios (nº 11.795/2008) e as normas do Banco Central, o contrato prevê que o consorciado é responsável pelas despesas de frete e seguro de transporte quando da aquisição do bem. Essa regra é aplicada em todos os grupos de consórcio e garante que o processo esteja em conformidade com a regulamentação vigente.
Entendemos sua colocação sobre a rede Honda, mas é importante esclarecer que o Consórcio Nacional Honda não define os valores de frete, pois cada concessionária autorizada é responsável por suas próprias negociações e condições comerciais. Por isso, recomendamos que o acompanhamento seja feito diretamente com a concessionária responsável pela entrega da motocicleta.
Para qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição nos canais oficiais.
Atenciosamente,
Consórcio Nacional Honda.