Consórcio contemplado e quitado aguardando a moto

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Nova Iguaçu - RJ

07/09/2023 às 23:44

ID: 171637081

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui contemplado em 20/06/******* (por lance do total para quitação) grupo ******* cota ******* RD 04 - Honda CB500X e me dirigi a concessionária autorizada Honda Recreio de São João de Meriti onde sempre compro minhas motos. Perguntei a atendente pelo custo que haveria com a chegada da moto, e fui informado que não haveria nenhum, teria que pagar apenas o frete. Então embora pela internet por onde fiz minha inscrição no consórcio escolhi a concessionária Hota H (atual Guanabara Motos) a propria Honda pelo telefone informou que eu poderia escolher a concessionária que eu desejasse, por isso me dirigi a concessionaria Recreio de https://******* como ja informei acima. Resumindo: Desde o dia 20/06 me informaram que eu era o 3 da fila para o modelo e cor escolhida e que a entrega estaria demorando por conta da propria Honda, concordei e inclusive me deram uma cópia da planilha com a minha posição na espera. Já vamos para 3 meses e nada da moto ou aviso do faturamento dela na Honda me meu nome e eu tenho insistido pelo telefone com o SAC da Honda e a atendente da concessionária. A Honda informa que quem tem que dar explicação é a gerente a concessionaria Recreio e a concessionária diz que a unica informação que possui é a listagem e que a Honda não explica mais nada. Esta semana liguei (todo feliz por sinal) porque a Honda anunciou o lançamento do Modelo ******* e então liguei para a atendente que me disse era boa notícia mas que eu teria que pagar a diferença de prelo da ******* para a *******. Então argumentei com ela que o consórcio é reajustado imediatamente no momento que a moto aumenta de preço (e a Honda não estará mais fazendo o modelo ******* e sim *******) e que minha carta de crédito valeria para o modelo ******* sem custos, até porque o atraso na entrega não foi minha culpa nem cooperei para esse atraso já que quitei a moto. O que preciso: Saber realmente qual o prazo para eu receber a moto (e minha posição na lista de aguardo) e essa história de diferença financeira, ja que a carta de crédito valerá para a moto que for faturada para mim,

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Resposta da empresa

14/09/2023 às 10:20

Olá, Toy Car.

Agradecemos a sua manifestação com a Administradora de Consórcio Honda, que preza permanentemente a qualidade dos serviços e atendimento aos clientes.

Conforme nosso contato em 14/09/*******, os esclarecimentos referentes a sua solicitação foram prestados.

Lamentamos qualquer transtorno, e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhoria contínua em nossos produtos e serviços, visando a satisfação dos nossos clientes.

Permanecemos a disposição nos canais de atendimento a seguir:

https://*******

WhatsApp? Para ter acesso, basta adicionar em seu telefone o número******* e mandar um oi. Além da praticidade, você não terá nenhum custo.

App Honda Serviços Financeiros

Central de Atendimento ao Cliente: 0xx******* (Opção 1)

Serviço de atendimento ao Consumidor: ******* 7222340.

Atenciosamente,


Consórcio Honda.

Réplica do consumidor

14/09/2023 às 10:51

Eu não recebi contato nenhum da Honda ou de suas concessionárias. O Reclame Aqui também de meu respostas vagas não esclarecendo a quem devo me dirigir. insisti para que me fornecessem um contato pois o Reclame Aqui disse que a Honda respondeu afirmando que entrou em contato com o gerente comercial da concessionária e que havia tomado providencias e eu então pedi que me informasse o telefone desse gerente para ver qual foi a solução dada ao caso e o RA, me passou o telefone *******7013432 que é um telefone para a pessoa agende o recall de motos da Honda. Péssimo atendimento da Honda que diz que me contactou e até do Reclame Aqui que relata as providências e me passa um telefone que nada tem com meu assunto

Consideração final do consumidor

26/09/2023 às 09:32

Pessimo. Só respostas vagas e nenhum contato comigo com a intenção de resolver o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3