Consórcio Honda: Quitado e Contemplado, aguardo recebimento do valor em dinheiro com prazo excessivo.
Em réplica
Vila Velha - ES
16/04/2026 às 16:35
ID: 246254023
Prezados,
Possuo um consórcio da Honda cujo grupo já foi encerrado. O bem encontra-se totalmente quitado e fui devidamente contemplada.
Solicitei o recebimento do valor em dinheiro, porém fui informada pela Honda de que o pagamento somente será realizado a partir do dia 18/05/2026.
Gostaria de esclarecimentos sobre o motivo desse prazo, considerando que o consórcio já está quitado e não há pendências. Em contato com a empresa, apenas fui informada sobre a data, sem qualquer explicação detalhada sobre a razão dessa demora.
Aguardo um posicionamento claro e transparente.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:53
Olá, Bruna.
Agradecemos sua manifestação junto à Administradora de Consórcio Honda.
Após a quitação e a contemplação da cota, o recebimento do crédito em dinheiro segue regras previstas na Lei dos Consórcios (nº 11.795/2008) e nas normas do Banco Central, que estabelecem prazos para organização dos recursos do grupo, mesmo após o encerramento. Nesses casos, o valor pode ser liberado em espécie até 60 dias após o encerramento do grupo ou até 180 dias após a contemplação, o que ocorrer primeiro.
Como o grupo foi encerrado em 19/03/2026, o prazo informado para liberação do valor a partir de 18/05/2026 está de acordo com essas regras. Não há pendências em seu contrato, apenas a observância do prazo regulatório aplicável.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consórcio Nacional Honda.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 11:53
Mensagem: Venho por meio deste registrar a minha total insatisfação com o pós-venda e o atendimento da Honda. Realizei todo o procedimento necessário e atendi rigorosamente a todos os requisitos exigidos pela empresa para o recebimento de valores em espécie.
Segundo as informações passadas pela própria concessionária, o prazo limite e definitivo para o pagamento ser efetuado na minha conta era o dia 18/05/2026, podendo ter que aguardar um dia util ainda. Contudo, para a minha surpresa e indignação, o valor não foi depositado. Ao entrar em contato para cobrar uma posição, fui informada de que, após o vencimento do próprio prazo deles, eu ainda teria que aguardar mais 3 dias úteis., informação diferente da inicial.
Isso é uma enorme falta de respeito com o consumidor! Se a empresa estipula uma data no cronograma, ela tem o dever de cumpri-la. Qual é o sentido de fixar um prazo se, na prática, o cliente é obrigado a esperar quase uma semana a mais?
Para piorar a situação, os canais de atendimento não dão suporte efetivo. Ao ligar para a Ouvidoria em busca de uma solução célere, a única opção dada é abrir um chamado e "aguardar" mais tempo apenas para obter uma resposta sobre o problema, não há agilidade.
Exijo uma posição clara da Honda e a liberação imediata do valor em espécie que me é devido.