Contemplado no Consórcio Honda e moto não faturada por falta de estoque sem previsão de entrega
Respondida
Rio das Ostras - RJ
06/02/2026 às 14:58
ID: 239990663
Fui contemplado no Consórcio Honda na assembleia do dia 20 de janeiro, tendo ofertado lance, o qual foi integralmente pago dentro do prazo exigido. Após a contemplação, enviei toda a documentação solicitada, que foi aprovada.
O bem escolhido é uma Honda CRF 300F.
Desde então, a moto não foi faturada e não há qualquer previsão de entrega.
Em contato com a vendedora/concessionária, fui informado que:
Não há motos em estoque;
Existe uma fila muito grande de espera;
A concessionária não recebe respostas da montadora;
A moto não entra no estoque, impossibilitando o faturamento;
A concessionária afirma não poder fazer nada para resolver a situação.
Ou seja, mesmo estando contemplado, com lance pago e documentação aprovada, estou sendo impedido de utilizar minha carta de crédito por um problema interno da Honda, que não pode ser transferido ao consumidor.
Além disso, fui informado que não posso utilizar o valor da carta, apenas retirar o bem, o que se torna inviável diante da indefinição total de prazo para entrega da motocicleta.
Diante dessa situação, exijo uma solução imediata, sendo ela:
O faturamento e entrega da motocicleta Honda CRF 300F em prazo definido e razoável, ou
O estorno integral e imediato dos valores pagos (incluindo o lance), ou
A liberação do valor da carta de crédito, para que eu possa utilizá-la conforme meu direito como consorciado contemplado.
Ressalto que não é aceitável permanecer indefinidamente aguardando, sem qualquer previsão, enquanto continuo arcando com obrigações do consórcio, após cumprir todas as exigências contratuais.
Aguardo posicionamento formal da Honda e uma solução concreta, sob pena de buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:51
Olá, Augusto.
Agradecemos por escolher um produto da nossa marca e queremos assegurar que estamos empenhados em resolver sua situação com a máxima agilidade.
Assim que recebemos seu relato, acionamos imediatamente nossa equipe e solicitamos prioridade no seu atendimento. Fomos informados de que, devido à alta demanda de pedidos, houve um atraso no prazo inicialmente previsto. Reforçamos que todas as atualizações podem ser acompanhadas diretamente com sua distribuidora.
Além disso, entramos em contato com a montadora e com a equipe comercial, reforçando a solicitação de prioridade no envio da sua Motocicleta.
Gostaríamos de esclarecer que o Consórcio Honda não tem controle sobre as negociações entre as representantes autorizadas e clientes, pois elas são empresas independentes. Toda a negociação, venda e entrega das nossas motocicletas 0km são realizadas exclusivamente pela rede de representantes autorizadas. Por esse motivo, sugerimos realizar todo o acompanhamento diretamente com eles.
Sobre sua solicitação para devolução integral dos valores, reforçamos que, desde que previamente solicitado por escrito, pode receber o valor do crédito em espécie após a quitação de suas obrigações junto ao Grupo caso não tenha utilizado o respectivo crédito, decorridos 180 (cento e oitenta) dias após a data da contemplação ou 60 (sessenta) dias após o encerramento do Grupo, contados a partir da última Assembleia de contemplação do Grupo conforme previsto pela Lei dos Consórcios (11.795/2008) e regulamentado pelo Banco Central do Brasil (BACEN).
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consórcio Nacional Honda.