Demora na baixa do gravame após quitação de consórcio e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Barreirinhas - MA
20/05/2026 às 11:20
ID: 249174963
Fiz a quitação do consórcio tem 4 meses e agora fui vender a moto e nunca deram baixa no gravame.. tem a declaração de quitação no aplicativo e não abre pede uma senha coloco e dar erro.. mando mensagem pra central atende a [Editado pelo Reclame Aqui] de um robô que não resolve nada.. liga no 0800 quando encaminha pro setor de consórcio a ligação cai.. tem semana que faço tentativas e tenho o mesmo resultado.. não resolve nada !!!
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 13:25
Olá, Jonas!
Agradecemos por sua manifestação junto à Administradora de Consórcio Honda. Prezamos continuamente pela qualidade dos nossos serviços e pelo atendimento aos nossos clientes.
Conforme a Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e regulamentações do CONTRAN, após a quitação do contrato, a administradora realiza a comunicação de baixa do gravame aos órgãos competentes. Após essa comunicação, a atualização do registro do veículo e retirada da restrição passam a ser de responsabilidade do Detran, que possui prazo para efetivação.
Verificamos que a baixa do gravame foi realizada, conforme comprovante já encaminhado por este canal. Para a regularização do documento do veículo, pode ser necessário realizar a atualização cadastral junto ao Detran de sua região.
Sobre o acesso ao aplicativo e aos canais de atendimento, reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Consórcio Nacional Honda.