Consórcio Honda

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/07/2026 às 18:07

ID: 254492783

Assunto: Solicitação urgente de providências Liberação de Carta de Crédito (Consórcio Multimarcas Honda)

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a condução do processo de liberação da minha carta de crédito do Consórcio Multimarcas Honda, contemplada há mais de 30 dias, sem que até o presente momento haja uma solução efetiva.

Após a contemplação, realizei o pagamento do boleto correspondente, que representa mais de 85% da quitação do consórcio, e encaminhei toda a documentação solicitada. Entretanto, a ficha retornou sem qualquer esclarecimento quanto ao motivo da não aprovação. Ao entrar em contato com a Central de Atendimento, enfrentei longas esperas e recebi informações desencontradas, sendo que cada atendente apresentava uma justificativa diferente, sem qualquer orientação concreta para resolução do problema.

Diante da ausência de informações, tive que identificar por conta própria que existia uma pendência em meu nome. Após regularizá-la, encaminhei novamente a documentação, ocasião em que foi solicitada a apresentação de um fiador.

Ressalto que, após a liberação da carta de crédito, o bem que pretendo adquirir possui valor inferior ao crédito disponível. Inclusive, haverá saldo remanescente, que será utilizado para quitação do consórcio, permanecendo ainda um valor que deverá ser restituído pela própria Honda. Ainda assim, atendi integralmente às exigências da administradora.

Posteriormente, verificamos, com o auxílio da concessionária, que o fiador inicialmente apresentado possuía uma pendência. A loja física, entretanto, não possui acesso ao processo do Consórcio Multimarcas, o que dificulta qualquer suporte ao cliente. Mais uma vez, a Central de Atendimento não forneceu qualquer auxílio efetivo.

Com o apoio da concessionária, providenciei um novo fiador, cuja situação foi previamente consultada e estava regular. Em seguida, encaminhei seus dados e recebi novas fichas para preenchimento, reconhecimento de firma em cartório e reenvio da documentação. Cumpri todas as exigências e encaminhei toda a documentação por meio do link disponibilizado no dia 16/07.

Fui informado de que deveria aguardar até o dia 19/07. Em 20/07, entrei novamente em contato e fui orientado a aguardar até o final do dia. Hoje, ao realizar novo contato, inicialmente fui informado de que ainda não havia qualquer resposta, ocasião em que a atendente abriu uma solicitação de prioridade.

Posteriormente, recebi um link por e-mail e entrei novamente em contato para verificar do que se tratava. Para minha surpresa, fui informado por outra atendente de que não constava qualquer documentação enviada por mim, situação que demonstra total desorganização e falta de controle do processo.

Diante disso, reencaminhei toda a documentação e realizei novo contato, sendo atendido pelo Sr. Guilherme, sob o protocolo n 2607211111217, que informou que o processo permanecia em análise, aguardando retorno do setor financeiro, solicitando que eu aguardasse mais dois dias.

É inadmissível que um processo dessa natureza permaneça sem solução por tanto tempo. Sempre mantive meus pagamentos rigorosamente em dia, atendi prontamente a todas as solicitações da administradora e encaminhei toda a documentação exigida dentro dos prazos estabelecidos. Em contrapartida, a empresa não cumpre os próprios prazos, não presta informações claras e mantém uma Central de Atendimento despreparada, onde cada atendente fornece uma informação diferente.

Durante o atendimento com o Sr. Guilherme, solicitei falar com um supervisor, porém a transferência foi negada sob a alegação de que não seria possível o atendimento, o que demonstra total falta de respeito ao consumidor.

Estou sofrendo prejuízos concretos, pois dependo da motocicleta para o desempenho das minhas atividades profissionais, e a demora injustificada na liberação da carta de crédito tem impactado diretamente meu trabalho e minha renda.

Dessa forma, solicito que este caso seja tratado com a máxima urgência e que seja adotada uma solução definitiva para a imediata liberação da minha carta de crédito. Ressalto que, durante toda a relação contratual, jamais causei qualquer prejuízo à empresa. No entanto, sou eu quem vem acumulando prejuízos, sem qualquer suporte ou atendimento digno por parte da administradora.

Caso esta situação não seja solucionada em prazo imediato, não restará alternativa senão buscar a tutela dos meus direitos pelas vias administrativas e judiciais cabíveis, inclusive pleiteando a reparação pelos prejuízos suportados.

Dados do consorciado:

*****
Conta/Grupo: 78

Aguardo um posicionamento urgente e a efetiva resolução deste problema.

Atenciosamente,

Jorge Fernando Silva