Dificuldade de acesso à conta no app Honda Financeiro e atendimento telefônico inadequado

Olá, Luiz.

Agradecemos sua manifestação com a Administradora de Consórcio Honda, que preza permanentemente pela qualidade dos serviços e pelo respeito aos nossos clientes.

Após análise da sua ******* que o acesso ao aplicativo Honda Financeiro foi prejudicado por inconsistência entre os dados informados no momento da recuperação de senha. Conforme verificado pela nossa equipe técnica, os dados registrados estão corretos e atualizados, o que indica que o sistema está operando dentro dos padrões esperados.

Importante esclarecer que, conforme diretrizes do Banco Central, as administradoras de consórcio devem garantir canais digitais funcionais e seguros, mas o acesso depende da correta autenticação do usuário. Quando há divergência entre os dados informados e os registrados, o sistema bloqueia o acesso por segurança, evitando riscos à privacidade e à integridade das informações do cliente.

Reforçamos que foram disponibilizadas ao cliente alternativas para regularizar o acesso, como o uso da opção “Esqueci minha senha” e, caso necessário, a funcionalidade “Perguntas Randômicas”, ambas disponíveis no aplicativo. Essas ferramentas seguem os protocolos de segurança exigidos pelo BACEN e visam garantir que apenas o titular da cota tenha acesso às informações.

Quanto ao atendimento telefônico, registramos tentativa de contato por parte da nossa equipe, sem sucesso. O cliente não atendeu à chamada, o que impossibilitou o suporte direto por esse canal.

Dessa forma, esclarecemos que todos os procedimentos foram realizados conforme as normas vigentes e que não houve falha na prestação de serviço por parte da administradora. Lamentamos qualquer transtorno e seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos canais e processos.

Permanecemos à disposição nos canais oficiais de atendimento:

📱 WhatsApp:*******
📲 App Honda Serviços Financeiros
☎️ Central de Atendimento ao Cliente: 0xx******* (Opção 1)

Atenciosamente,
Consórcio Nacional Honda

como pode resolver essa situação?