Consórcio Honda

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

26/08/2026 às 16:18

ID: 257463171

Assunto: Falha na prestação do serviço, dificuldade de negociação, cobrança abusiva, ausência de atendimento adequado e solicitação de cancelamento de seguro
Venho, por meio desta reclamação, solicitar providências urgentes em relação ao contrato de consórcio da motocicleta administrado pela Honda, diante de problemas ocorridos na cobrança e na tentativa de regularização de parcelas em atraso.
O consumidor possui duas parcelas em atraso e reconhece sua obrigação de regularizar os valores devidos. Entretanto, o atraso ocorreu também em razão de falhas da própria administradora, que não disponibilizou/envia adequadamente os boletos para pagamento, dificultando o cumprimento da obrigação na data correta.
Mesmo diante dessa situação, o consumidor está buscando solucionar o problema de forma amigável e demonstrou interesse em negociar e regularizar os débitos.
Ocorre que a administradora encaminhou o consumidor para uma empresa de cobrança, na tentativa de negociação. Entretanto, a referida empresa não disponibiliza atendimento efetivo por uma pessoa responsável pela negociação, limitando-se, em grande parte, a utilizar atendimento automatizado/robô para apresentar simulações de pagamento previamente estabelecidas, sem permitir uma negociação adequada e individualizada.
Além disso, os valores apresentados para regularização aparentam conter encargos, juros, multas e demais acréscimos que precisam ser devidamente discriminados e justificados, não sendo aceitável simplesmente apresentar ao consumidor um valor final sem transparência sobre sua composição.
O consumidor também relata que vem sofrendo pressão psicológica e ameaças durante as cobranças, situação que ultrapassa os limites de uma cobrança legítima e respeitosa.
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços e valores cobrados, bem como estabelece limites para métodos de cobrança que exponham o consumidor a constrangimento ou ameaça.
Dessa forma, solicito:
O envio imediato de todos os boletos atualizados das parcelas em atraso, com os respectivos valores discriminados;
A apresentação detalhada da composição da dívida, informando separadamente o valor principal, juros, multa, encargos e quaisquer outras tarifas ou acréscimos;
A revisão dos valores cobrados, retirando eventuais encargos indevidos ou abusivos;
Que seja disponibilizado atendimento humano e efetivo, permitindo uma negociação real, e não apenas simulações automáticas realizadas por robô;
Que sejam cessadas imediatamente quaisquer ameaças, constrangimentos ou pressão psicológica durante as cobranças;
Que seja considerada a circunstância de que houve falha da administradora na disponibilização/envio dos boletos, fato que contribuiu para o atraso;
Que seja apresentada uma proposta razoável para quitação ou regularização das duas parcelas em atraso, possibilitando ao consumidor manter o contrato e continuar cumprindo suas obrigações;
CANCELAMENTO IMEDIATO DO SEGURO existente/vinculado ao contrato, uma vez que o consumidor não possui interesse na manutenção desse serviço, solicitando também a informação sobre eventual valor já cobrado referente ao seguro e a respectiva restituição, caso tenha havido contratação sem consentimento ou cobrança indevida;
Que o cancelamento do seguro não seja condicionado à contratação ou manutenção de qualquer outro serviço, nem utilizado como condição para negociação das parcelas;
Que seja fornecido protocolo e resposta formal, contendo todas as providências adotadas.
Ressalto que o consumidor não está se recusando a pagar. Pelo contrário, está procurando uma solução para regularizar a situação de maneira justa e transparente. O objetivo é pagar o que efetivamente é devido, mas sem aceitar cobranças abusivas, encargos não esclarecidos, atendimento inadequado ou práticas que possam caracterizar constrangimento ao consumidor.
Caso não haja solução administrativa, o consumidor poderá buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para análise da legalidade das cobranças, dos encargos aplicados, da contratação do seguro e da conduta da empresa responsável pela cobrança.
Solicito, portanto, uma solução efetiva, transparente e razoável para regularização do débito, bem como o cancelamento do seguro e a confirmação formal de todas as providências adotadas.*****