Cobrança indevida por serviço não utilizado após portabilidade não realizada
Respondida
Atibaia - SP
26/09/2025 às 18:03
ID: 227920769
Dia 10/09/2024 assinei um contrato com a empresa ineer para substituir a empresa lemon O vendedor disse que teria que cancelar a empresa Lemon para fazer a portabilidade, se não cancelar se não teria como ligar , fiquei esperando a resposta da empresa dizendo que estava tudo certo para mim poder fazer o cancelamento.E depois de sete meses esperando uma resposta da empresa chegou o boleto no Meu DDA e depois mais três se sucessivamente.Só que eu não tinha cancelado a Lemon então, paguei os boletos do meu consumo de energia da empresa lemon, então não consumi a energia deles e agora estão me cobrando indevidamente.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 19:12
Olá, Andrieli.
Verifiquei que o nosso time de atendimento ao cliente ainda não conseguiu contato com você para detalhar as ações que serão tomadas no sentido de resolver a situação o mais rápido possível.
Especificamente sobre o seu caso, identificamos que a cobrança enviada corresponde ao período em que o contrato permaneceu ativo conosco, estamos tentando contato para esclarecer tudo da melhor forma possível.
Você não precisa avaliar nossa resposta agora! Pedimos que, por favor, aguarde nosso contato.
A troca de informações com nossos clientes é muito valiosa para que possamos sempre aprimorar nossos processos.
Aproveitamos para pedir desculpas por qualquer inconveniente que você tenha tido e lembramos que estamos sempre disponíveis através de nossos canais de atendimento.
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