Dificuldade no cancelamento, cobranças indevidas após solicitação e falta de suporte para contrato de economia de energia.
Resolvido
Jundiaí - SP
15/12/2025 às 10:48
ID: 234798543
Fizemos um contrato, que prometia economizar energia. Porém, não economiza, é extremamente confuso de entender, e não tem ninguém que se comprometa a esclarecer, só ficam dando desculpas. Pedimos o cancelamento por e-mail. Depois disso ainda recebi 2 contas. Segundo o cara que nos "vende" a proposta, após o cancelamento, ainda se recebe mais 2 contas. Mas desde que cancelamos, avisamo ele sobre o cancelamento. E agora ele veio dizer que não consta como cancelado no sistema, o que provavelmente nos fará receber mais 2 contas. Mas não quero receber mais nenhuma conta. Quero o cancelamento imediato. Já que já recebi 2 contas depois de pedir o cancelamento.
Empresa horrível, não façam esse acordo de economia.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:03
Olá Karen,
Verifiquei que o nosso time de atendimento ao cliente ainda não conseguiu contato com você, mas continuaremos tentando para melhor analisar a situação trazida por você e resolver a situação o mais rápido possível.
Você não precisa avaliar nossa resposta agora! Pedimos que, por favor, aguarde nosso contato.
A troca de informações com nossos clientes é muito valiosa para que sempre possamos aprimorar nossos processos.
Aproveitamos para pedir desculpas, por qualquer inconveniente que você tenha tido e lembramos que sempre estamos disponíveis através de nossos canais de atendimento.
O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 17h.
E-mail: [email protected]
Telefone: (13) 3225-7500
Permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 09:50
Já entraram em contato, explicaram que as novas contas ainda são sobre o período que ainda estavam injetando energia para nós, e que são as ultimas contas. Espero que assim seja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6