Consórcio Kawasaki

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

08/06/2026 às 13:53

ID: 250799139

Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com a empresa Âncora Consórcios, representante do consórcio Kawasaki, diante de sucessivas falhas na prestação do serviço, descumprimento de oferta e conduta que viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor.

Inicialmente, fui abordado com a proposta de adesão a uma modalidade de consórcio que incluía o chamado lance especial (ou lance premium), o qual foi apresentado como um diferencial garantido, sendo aplicado mensalmente e possibilitando a contemplação mesmo com redução do valor da carta de crédito.

Tal promessa foi determinante para a minha adesão.

Contudo, já no primeiro mês de vigência, o referido lance não foi aplicado, em total desacordo com o que foi ofertado no momento da contratação. Ao entrar em contato para reclamar, fui informado de que, como compensação pelo ocorrido, seria concedida isenção da próxima parcela.

Posteriormente, a empresa voltou atrás na promessa de isenção, o que já demonstra falta de compromisso e desorganização.

Mesmo diante disso, fui novamente induzido a realizar pagamento, após contato de um representante de cargo superior, que garantiu, mediante promessa expressa, que a isenção seria aplicada na terceira parcela, caso eu regularizasse a segunda.

Com base nessa promessa da qual possuo provas efetuei o pagamento.

Após isso, a empresa simplesmente deixou de responder minhas tentativas de contato. O representante que realizou a promessa desapareceu, e todos os demais canais passaram a ignorar minhas mensagens, evidenciando total descaso com o consumidor.

Diante desse cenário, solicitei o cancelamento da cota com devolução dos valores pagos, considerando o claro descumprimento contratual e das ofertas realizadas. No entanto, meu pedido foi negado, e a cota foi cancelada sem qualquer restituição, o que agrava ainda mais a situação.

Tal conduta infringe diretamente diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, dentre eles:

Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la;

Art. 35 O consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta ou rescindir o contrato com restituição de valores pagos;

Art. 37 Proibição de publicidade enganosa;

Art. 6, inciso III e IV Direito à informação clara e proteção contra práticas abusivas;

Art. 14 Responsabilidade do fornecedor por falha na prestação do serviço;

Art. 39, inciso V Vedação à exigência de vantagem manifestamente excessiva.

Fica evidente que fui induzido a contratar com base em promessas não cumpridas, além de ter sido submetido a uma sequência de informações contraditórias e tratamento negligente.

Diante disso, exijo:


A restituição integral dos valores pagos;

Esclarecimentos formais sobre as falhas ocorridas;

Providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Caso não haja solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, via judicial.


Importante destacar que, após a abertura da minha reclamação anterior, tanto a Kawasaki Consórcios quanto a Âncora Consórcios entraram em contato comigo alegando interesse em solucionar o problema. Diante dessa demonstração de boa-fé, retirei a reclamação acreditando que uma solução seria efetivamente apresentada.

Na ocasião, fui informado pela Kawasaki de que o caso havia sido analisado, que o vendedor teria agido de forma inadequada e que o reembolso seria encaminhado, restando apenas aguardar o contato da Âncora Consórcios para formalização do procedimento. Contudo, quando a Âncora entrou em contato, fui informado de que não haveria qualquer reembolso.

Essa situação demonstra uma completa falta de alinhamento entre as empresas, que atuam em conjunto na comercialização do produto, mas apresentam posicionamentos contraditórios mesmo diante das conversas, promessas realizadas e provas já apresentadas. Como consumidor, torna-se impossível confiar nas informações fornecidas, uma vez que cada empresa adota um discurso diferente e nenhuma delas assume efetivamente a responsabilidade pela solução do problema.