[Editado pelo Reclame Aqui] promessa

Prezada Sra. Camila,

Lamentamos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.

Conforme contato realizado, prestamos os devidos esclarecimentos acerca do funcionamento do sistema de consórcios e das regras de contemplação, que ocorrem exclusivamente por sorteio ou por lance vencedor, conforme previsto na Lei n 11.795/2008 e no Regulamento do Grupo, não sendo possível à administradora garantir contemplação em prazo determinado.

Em relação à alegação de que teria sido prometida a contemplação em 5 meses, solicitamos, durante o atendimento, o envio das evidências que possam comprovar essa informação, como conversas, mensagens, áudios ou qualquer outro registro.

Esclarecemos que, sem esses elementos, nossa atuação fica limitada, impossibilitando a apuração completa dos fatos. Reforçamos, contudo, que não compactuamos com a divulgação de informações divergentes, equivocadas ou em desacordo com as regras do sistema de consórcios. Caso sejam apresentadas evidências que confirmem a ocorrência de qualquer conduta incompatível com nossos padrões de atendimento, as medidas cabíveis serão devidamente adotadas.

Permanecemos à disposição e aguardamos o envio da documentação solicitada para darmos continuidade à análise do caso.

-Telefone: 16 2103-3535 e 4004 5056;
-WhatsApp: 16 2103-3535;
-E-mail: [email protected];

Atenciosamente,

Layane Barbosa
Consórcio Kawasaki