Reclamação sobre valor de restituição de consórcio não informado corretamente pela Âncora Consórcios.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 11:17
ID: 254644437
Prezados,
Venho registrar uma reclamação contra a administradora Âncora Consórcios.
Adquiri uma cota de consórcio em 2014 (Grupo 000511, Cota 972) e paguei 8 parcelas de aproximadamente R$ 600,00 cada. Posteriormente deixei de pagar as parcelas e aguardei o encerramento do grupo para receber a restituição dos valores a que teria direito.
O grupo foi encerrado em junho de 2026 e recebi apenas R$ 978,68. Considerando o valor que paguei, esse montante me parece muito inferior ao esperado.
Solicito que a administradora apresente a memória de cálculo detalhada da restituição, discriminando:
- todos os valores efetivamente pagos por mim;
- todas as deduções realizadas (multa, taxa de administração, fundo de reserva ou outras);
- a correção monetária aplicada, se houver;
- a fundamentação contratual e legal utilizada para chegar ao valor de R$ 978,68.
Caso seja constatado erro no cálculo, solicito a revisão da restituição e o pagamento da diferença devida.
Agradeço a análise desta reclamação e peço que a administradora apresente uma resposta completa e fundamentada.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:51
Olá, Sr. Eber!
Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.
Informamos que estamos tentando contato com o senhor para prestar os esclarecimentos necessários referente à restituição da sua cota e apresentar as informações pertinentes ao cálculo realizado. Contudo, até o momento, não obtivemos sucesso nas tentativas de contato realizadas.
Ressaltamos que sua solicitação está sendo tratada com a devida atenção e estamos à disposição para esclarecer todos os pontos relacionados aos valores restituídos, bem como apresentar os detalhes necessários para o entendimento do cálculo realizado.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais ou, caso tenha disponibilidade, retorne às nossas tentativas de contato para que possamos prosseguir com o atendimento e fornecer os esclarecimentos solicitados.
Permanecemos à disposição.
-Telefone: 16 2103-3535 e 4004 5056;
-WhatsApp: 16 2103-3535;
-E-mail: [email protected];
Atenciosamente,
Layane Barbosa
Consórcio Kawasaki
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 13:19
Não consigo entender como uma pessoa paga 4800 reais e depois de 12 de espera recebe apenas 978,68, sem nenhuma correção,vou entrar com uma ação no juizado especial de pequenas causas pra reaver o que eu paguei e com correção e danos morais.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 18:23
Boa noite,tive uma péssima experiência com o consórcio âncora Kawasaki paguei ***** e recebi apenas ***** depois de 14 anos pois havia desistido na oitava parcela de 600, não recomendo pra ninguém esse consórcio.