Passageira constrangida por motorista após máquina de recarga inoperante e defeito no ônibus
Não respondida
Vespasiano - MG
09/02/2026 às 09:25
ID: 240166381
No dia 20 de janeiro de 2026, por volta das 07h00, precisei utilizar o transporte coletivo da linha 506C (Jardim da Glória / Belo Horizonte - Via Antônio Carlos), no valor de R$ 8,95, pois meu veículo particular estava em vistoria.
Ao tentar recarregar meu cartão de passagem na estação de embarque, a máquina de recarga estava inoperante. Diante da falha na prestação do serviço da empresa Ré, a própria atendente da estação (funcionária do Consórcio Linha Verde) autorizou meu embarque pela porta dianteira e comunicou verbalmente ao motorista que a recarga não havia sido possível por defeito do equipamento, solicitando que eu entrasse no veículo, pois não sabia que horas a máquina voltaria a funcionar.
Durante o trajeto na rodovia MG-10, o ônibus apresentou defeito mecânico e o motorista informou que faria apenas mais três paradas. Preocupada com meu desembarque, pois ainda estava na parte dianteira do veículo (antes da roleta) por instrução da atendente, perguntei educadamente ao motorista como deveria proceder para não ficar desamparada fora da estação de integração.
Nesse momento, o motorista se exaltou de forma agressiva e desproporcional. Aos gritos, na frente de todos os passageiros, insinuou que eu era '[Editado pelo Reclame Aqui]' e que queria viajar de graça, ignorando que a falha inicial era da própria empresa (máquina quebrada).
O constrangimento atingiu o ápice quando o motorista questionou publicamente minha saúde mental. Conforme vídeo anexo, ele gritou: 'Alguém aí com sanidade mental conversa com essa mulher?', expondo-me ao ridículo e humilhação perante os demais usuários.
A situação causou tamanho mal-estar que outros passageiros, acreditando que eu não possuía recursos, ofereceram-se para pagar minha passagem. Desembarquei na Av. Pedro I somente após um terceiro custear minha tarifa, sentindo-me profundamente violada em minha honra e dignidade. Gostaria de inserir o vídeo aqui, mas não aceita, mas anexei o comprovante que fiz a recarga da passagem na Estação da Pedro 1.
Pelos transtornos causados solicito uma indenização no valor de R$ 1.000,00 para que o ocorreu comigo não ocorra com mais ninguém.