Demora na liberação de crédito de consórcio contemplado para aquisição de equipamento
Em réplica
Guarulhos - SP
15/08/2026 às 16:29
ID: 256556089
CARTA CONTEMPLADA, EXIGÊNCIAS CUMPRIDAS E PAGAMENTO NÃO LIBERADO VEÍCULO PARADO HÁ CERCA DE 30 DIAS
Venho registrar uma reclamação formal contra a Maggi Consórcios diante da situação que estamos enfrentando para utilização de uma carta de consórcio contemplada destinada à aquisição de um equipamento Munck da Palfinger.
Realizamos todo o processo acreditando que, após a contemplação e o cumprimento das exigências solicitadas pela administradora, o crédito seria liberado para pagamento à fornecedora.
O equipamento foi adquirido junto à Palfinger e já está instalado em nosso caminhão. Entretanto, a Maggi Consórcios não está liberando o pagamento à fornecedora.
Durante o processo, mantivemos contato inicialmente com os vendedores e, diante da falta de solução, a situação foi encaminhada inclusive para a gerência.
Foram feitas novas exigências para a liberação do crédito. Entre elas, foi solicitado que apresentássemos devedor solidário/avalista e também que fosse realizada a alienação do veículo.
Cumprimos essas solicitações.
Mesmo após todo esse processo, recebemos nova negativa em 14/08/2026. Segundo a própria Maggi:
O devedor solidário apresentado possui restrições tanto na pessoa física quanto na jurídica, além disso não declara imposto de renda e a movimentação bancária se baseia em transferências entre as empresas, o que não trás segurança nenhuma para a operação. NÃO VAMOS PROSSEGUIR NESSES MOLDES. Apresentar um devedor solidário livre de restrições e com renda comprovada via IRPF.
Ou seja, mesmo depois de todas as tratativas e das exigências que foram sendo apresentadas e cumpridas, continuamos sem a liberação do pagamento.
Enquanto isso, já pagamos duas parcelas do consórcio e estamos arcando com as nossas obrigações.
O problema é ainda mais grave porque o Munck já está instalado no nosso caminhão, porém, diante da falta de pagamento à Palfinger, não podemos retirar o veículo para trabalhar.
O caminhão está parado há aproximadamente 30 dias, gerando prejuízos à empresa, pois se trata de um veículo de trabalho que deveria estar produzindo e gerando receita.
Não estamos falando apenas de uma demora burocrática. Estamos falando de um equipamento instalado, um caminhão imobilizado, parcelas sendo pagas e uma empresa sendo diretamente prejudicada pela ausência de uma solução definitiva.
Temos toda a documentação comprobatória da operação, incluindo contratos, cartas contempladas, comprovantes de pagamentos, comprovante do lance, proposta comercial da Palfinger, documentos referentes às garantias apresentadas e a própria negativa da Maggi.
Diante disso, solicitamos à Maggi Consórcios uma solução imediata e definitiva para o caso.
Queremos que seja informado formalmente:
1. Qual é exatamente o impedimento para a liberação do crédito e pagamento à Palfinger;
2. Qual cláusula contratual e quais critérios objetivos fundamentam a negativa apresentada;
3. Por que foram solicitadas garantias adicionais, inclusive devedor solidário e alienação do veículo, sem que isso resultasse na liberação do crédito;
4. O que efetivamente falta para concluir a operação, sem novas exigências sucessivas;
5. Qual será a solução apresentada pela Maggi diante dos prejuízos causados pela paralisação do caminhão por aproximadamente 30 dias.
Não consideramos razoável continuar recebendo novas exigências enquanto o equipamento permanece instalado, o caminhão continua parado e as parcelas do consórcio continuam sendo pagas.
Não queremos mais respostas genéricas ou que o problema seja simplesmente transferido de um setor para outro. Queremos uma posição formal, objetiva e, principalmente, uma solução.
Esperamos que a Maggi Consórcios trate o caso com a urgência necessária e viabilize a conclusão da operação e o pagamento à Palfinger.
Caso a situação não seja solucionada, avaliaremos as demais medidas cabíveis para resguardar os direitos da empresa e buscar a reparação dos prejuízos decorrentes dessa situação.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:24
Olá, Sr. Henry.
Inicialmente esclarecemos que a contemplação e a liberação do crédito são etapas distintas dentro do processo de utilização da carta de crédito.
A contemplação não representa aprovação automática da operação ou autorização imediata para aquisição do bem. Após a contemplação, é necessária a análise da documentação, da capacidade financeira e das garantias apresentadas, conforme as condições estabelecidas no Regulamento Contratual, disponível no site da Administradora (https://www.consorciomaggi.com.br/regulamentos)
No caso relatado, a operação ainda não chegou à etapa de autorização de faturamento, pois existem pendências documentais e as garantias apresentadas não foram aprovadas até o momento.
Considerando os questionamentos apresentados em sua reclamação, esclarecemos:
1. Qual é o impedimento para a liberação do crédito e pagamento à Palfinger?
Neste momento, é necessária a regularização das pendências e a apresentação das garantias requeridas na análise de crédito, para que o processo possa prosseguir para as etapas seguintes.
2. Qual é a fundamentação contratual para as exigências apresentadas?
As condições para aprovação do crédito e as possibilidades de exigência de garantias complementares estão previstas nos itens 18.2 e 18.2.1 do Regulamento do Consórcio. O item 18.2.1 estabelece expressamente que a Administradora poderá exigir garantias complementares, inclusive devedor solidário com capacidade financeira compatível com a operação.
3. Por que a apresentação das garantias solicitadas não resultou na liberação do crédito?
Porque a apresentação de uma garantia não implica sua aprovação automática. As garantias apresentadas são submetidas à análise e devem atender aos critérios estabelecidos para aprovação da operação. No caso em questão, as garantias apresentadas não foram consideradas suficientes para a aprovação até o momento, razão pela qual a liberação do crédito ainda não ocorreu.
4. O que falta para a conclusão da operação?
Neste momento, é necessária a regularização das pendências documentais e a apresentação de garantia adicional e devedor solidário que atendam aos requisitos estabelecidos na análise, para posterior continuidade e conclusão do processo.
Por questões de segurança e proteção de dados, não podemos expor publicamente informações cadastrais, financeiras ou documentais específicas do consorciado ou de terceiros apresentados como garantia.
5. Sobre a alegação de prejuízos decorrentes da paralisação do caminhão:
É importante esclarecer que a Administradora não autorizou o faturamento, a aquisição ou instalação do equipamento, pois a operação ainda não foi aprovada na etapa de análise de crédito e garantias.
Conforme previsto no item 19.1 do Regulamento, a autorização de faturamento é disponibilizada somente após a aprovação do crédito. Portanto, a instalação do equipamento no caminhão, realizada antes da conclusão da análise e da autorização de faturamento, não caracteriza autorização ou aprovação da operação pela Administradora.
Da mesma forma, o prazo de pagamento ao fornecedor previsto no Regulamento somente se aplica após o atendimento das condições necessárias para utilização do crédito.
Assim, não se trata de uma operação já aprovada na qual a Administradora tenha deixado de efetuar o pagamento à fornecedora. O processo permanece em etapa anterior à autorização de faturamento, aguardando a regularização das pendências e a conclusão da análise de crédito e garantias.
A Administradora permanece à disposição para dar continuidade à análise tão logo sejam apresentados os documentos e garantias necessários, observadas as condições previstas no Regulamento do Consórcio.
Atenciosamente,
Maggi Administradora de Consorcios Ltda
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:50
Agradeço o retorno, mas não resolveu meu problema. A questão é que houve uma autorização da instalação do equipamento antes do crédito, e meu veiculo se encontra na empresa Palfinger com o equipamento, mas o crédito não foi feito à eles. E meu Veículo foi colocado como garantia para que esse pagamento fosse liberado, mas isso não aconteceu. Estamos no aguardo da negativa por e-mail que foi enviado ontem a vocês.