Extrema demora e falta de retorno no processo de transferência de consórcio
Não respondida
Santo André - SP
28/05/2026 às 12:21
ID: 249935789
Prezados,
Venho formalizar reclamação referente à extrema demora, falta de retorno e desencontro de informações no processo de transferência iniciado junto ao Consórcio Maggi.
No dia 16/03/2026 foi enviado e-mail para ***** e *****, deixando ambos cientes do início do processo de transferência. Em 17/03/2026, foi encaminhada toda a documentação primária necessária para andamento do processo.
Após isso, em 09/04/2026 e novamente em 16/04/2026, foram enviados e-mails cobrando retorno sobre a transferência, ambos sem resposta.
Somente em 17/04/2026 houve retorno do Alexandre, informando que atualizaria o processo em até 3 dias. Em 20/04/2026, foram informadas pendências a serem enviadas pelo cessionário, as quais foram devidamente encaminhadas em 22/04/2026.
No dia 23/04/2026, Alexandre respondeu o cedente, o cessionário e a Beatriz, encaminhando um print de solicitação em análise e informando prazo de até 5 dias úteis para aprovação.
No entanto, em 05/05/2026, diante da ausência de retorno após o prazo informado, foi necessário realizar nova cobrança. Em 06/05/2026, o próprio cessionário também enviou e-mail cobrando posicionamento sobre o andamento do processo.
Em 11/05/2026, Beatriz respondeu alegando que ninguém havia entrado em contato para dar continuidade ao processo de transferência, informação que não condiz com a realidade e com todo o histórico de e-mails enviados desde 17/03/2026. Diante disso, no mesmo dia foram encaminhados e-mails detalhando todas as solicitações realizadas, além dos prints das conversas, solicitações e documentos enviados por ambas as partes.
Mesmo após toda a comprovação documental apresentada, em 19/05/2026 foi necessário enviar novo e-mail cobrando retorno da transferência, novamente sem qualquer resposta por parte dos responsáveis da Maggi.
Além dos contatos por e-mail, também houve diversas tentativas via WhatsApp. Em 11/05/2026, o cessionário entrou em contato diretamente com a Beatriz, que novamente alegou que ninguém havia iniciado o processo, afirmação incompatível com toda a documentação já enviada anteriormente.
Nos dias 20/05/2026 e 21/05/2026, foram realizados novos contatos via WhatsApp para cobrança do andamento do processo. Na ocasião, Beatriz informou que, por se tratar de uma cota já contemplada, o procedimento seria diferente. Foi então solicitada a quitação da carta utilizando o crédito disponível, ficando a mesma responsável por enviar os cálculos e realizar a quitação da cota. Entretanto, após essa informação, não houve mais qualquer retorno.
Ressalto que todas as solicitações realizadas pela administradora foram atendidas, com envio de documentos, respostas dentro dos prazos e acompanhamento constante do processo, não sendo aceitável a falta de retorno, a desorganização nas informações prestadas e a paralisação injustificada da transferência.
Solicito urgência na conclusão e regularização do processo, bem como um posicionamento formal e definitivo sobre o andamento da transferência.