atendimento ruim

Sr. Heliomar,

Diante da Ouvidoria registrada sob o protocolo de atendimento n *****, informamos que a Bancorbrás Administradora de Consórcios, cumpre integralmente as regras/normas do sistema de consórcios, regidas pela Lei Federal n 11.795/2008 e circular do Bacen n 3.432/2009. Diante do exposto, conforme contato telefônico realizado com o senhor em 02/02/2026, esclarecemos que procedemos com reativação da cota e a diluição dos valores em atraso nas parcelas vincendas. Ressaltamos que, por tratar-se de uma excepcionalidade, não será possível realizar novas solicitações de diluições, visto a inviabilidade sistêmica. Assim, consideramos a manifestação registrada junto à Ouvidoria, finalizada.

Na expectativa de termos prestado todas as informações, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos. Disponibilizamos os seguintes Canais de Atendimento: [email protected], 0800 726 8484 e [email protected], 0800 814 2252.