Demora na transferência de titularidade de cartas contempladas Bancorbras
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
12/03/2026 às 09:56
ID: 243056101
Fiz a compra de 7 cartas contempladas da bancorbras. Tem apresentado demora excessiva para a transferência da titularidade das cotas. Todos os documentos e papeis necessários entregues e assinados sem pendências. Interferindo diretamente na aquisição do imovel que desejo. Experiência tem sido ruim. Entrei em contato por telefone 2x sem resolução, mandei email e não obtive resposta adequada.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:20
Sr. Ricardo Teixeira Leal
Diante da Ouvidoria registrada sob o protocolo de atendimento n *****, informamos que a Bancorbrás Administradora de Consórcios, cumpre integralmente as regras/normas do sistema de consórcios, regidas pela Lei Federal n 11.795/2008 e circular do Bacen n 3.432/2009. Dito isto, inicialmente, é importante esclarecer que a Bancorbrás Administradora de Consórcios S.A. não participou das negociações preliminares de aquisição das cotas mencionadas, as quais ocorreram diretamente entre o senhor e terceiros (mercado secundário). Ressaltamos que a Administradora não recebeu, em suas dependências, a documentação ou os valores citados.
Contudo, conforme tratativas via telefone e e-mail, reafirmando nosso compromisso com a transparência e o suporte aos nossos clientes, informamos que estamos empenhando todos os esforços necessários junto aos envolvidos para viabilizar a conclusão da transação. Assim, consideramos a manifestação registrada junto à Ouvidoria, finalizada.
Na expectativa de termos prestado todas as informações, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos. Disponibilizamos os seguintes Canais de Atendimento: [email protected], 0800 726 8484 e [email protected], 0800 814 2252.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 15:11
O problema foi resolvido. A Bancorbras entrou em contato comigo e após esclarecer-mos as situações que estavam acontecendo pude observar que não houve nenhum erro da parte da Bancorbras. Todo o imbróglio envolvido no meu caso estava relacionado à equipe que eu contratei para fazer a intermediação e aos vendedores das cartas pretendidas. Assim que a Bancorbras teve acesso a toda documentação necessária houve uma agilidade excepcional na resolução do problema. Preciso deixar uma nota especial para a funcionária Karla que foi de um profissionalismo sem igual, se colocou a disposição e resolveu todas as demandas que lhe solicitei. Sou muito grato a ela e a equipe da Bancorbras. Muito obrigado por tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10