Falta de contemplação e clareza a.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 22:41
ID: 240270469
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a condução do meu consórcio junto à Bancorbras.
Estou há 15 meses participando do consórcio, com todas as parcelas rigorosamente em dia, e até o momento não fui contemplado, seja por sorteio ou por lance, sem qualquer previsão clara ou orientação objetiva sobre quando isso poderá ocorrer.
Ressalto que, no momento da contratação, o consórcio foi apresentado como uma alternativa viável e planejada, porém a longa espera sem resultados concretos gera frustração e insegurança quanto à transparência e efetividade do processo.
Solicito, com urgência:
Esclarecimentos detalhados sobre a real situação do meu grupo;
Informações claras sobre as possibilidades reais de contemplação;
Orientações objetivas sobre quais alternativas tenho para acelerar esse processo.
Aguardo um retorno formal e esclarecedor, pois espero uma solução compatível com o compromisso financeiro que venho cumprindo mensalmente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:40
Sr. Matheus,
Diante da Ouvidoria registrada sob o protocolo de atendimento n *****, informamos que a Bancorbrás Administradora de Consórcios, cumpre integralmente as regras/normas do sistema de consórcios, regidas pela Lei Federal n 11.795/2008 e circular do Bacen n 3.432/2009. Diante do exposto, conforme e-mail encaminhado ao senhor em 12/02/2026, esclarecemos quanto aos critérios de contemplações das assembleias de consórcio de acordo com o saldo suficiente no grupo e legislação vigente. Assim, consideramos a manifestação registrada junto à Ouvidoria, finalizada.
Na expectativa de termos prestado todas as informações, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos. Disponibilizamos os seguintes Canais de Atendimento: [email protected], 0800 726 8484 e [email protected], 0800 814 2252.