Descaso na devolução de valores
Respondida
Sertânia - PE
29/04/2026 às 11:59
ID: 247274675
Há mais de 10 anos fiz uma carta de crédito para aquisição de um veículo. A empresa nunca informou sobre os valores a devolver. Passado algum tempo pesquisei e descobri que o valor estava disponível para receber. Quando entrei no site, verifiquei que o valor era muito abaixo do que eu paguei. Por duas vezes pedi a devolução no site, mas não foi devolvido. Liguei para a central e fui orientado a aguardar a quantia entrar na conta, mas não aconteceu. Tentei novamente no site mudando os dados bancários para ver se daria certo, mas não deu. O pior é que com o passar dos meses o valor vai sendo reduzido gradativamente. Ou seja, se não devolve, vai chegar o um momento que vai zerar. Talvez seja esse o propósito das devoluções não acontecerem. E pasmem, eu havia pago mais de 5000 reais e na peimeira tentativa de devolução sem sucesso, o valor já estava abaixo de 2000. E durante essas três tentativas, pude verificar que o valor continua baixando, mesmo após os pedidos de devolução no site. Solicito a reparação e solução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:03
Olá, Elane!
Agradecemos por registrar sua manifestação e nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, é importante informar que o sistema de consórcios é regulamentado pela Lei nº 11.795/2008, bem como pelas normas do Banco Central do Brasil, que disciplinam a formação dos grupos, a administração das cotas e o processo de devolução de valores em casos de cancelamento ou encerramento de grupo.
Conforme previsto em contrato e na legislação vigente, a restituição dos valores pagos ocorre de acordo com as regras do grupo, considerando as deduções legais e contratuais aplicáveis, como taxa de administração e demais encargos, nos termos do art. 53, §2º, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Dessa forma, os valores disponibilizados podem ser inferiores ao montante total pago ao longo do plano, não havendo irregularidade nesse procedimento.
Em relação à devolução solicitada, esclarecemos que identificamos sim o pedido realizado. Contudo, na primeira tentativa de pagamento, o valor foi estornado pela própria instituição bancária indicada, situação que pode ocorrer por inconsistência de dados ou restrições operacionais do banco recebedor, não estando sob ingerência da administradora.
Após o seu acionamento nesta plataforma, realizamos nova conferência das informações bancárias e procedemos com uma nova programação de pagamento, a qual foi concluída com sucesso, sem novos estornos, conforme comprovante encaminhado a você via WhatsApp, além da sua confirmação de recebimento.
Reforçamos que não há qualquer prática desonesta ou retenção indevida de valores. Todos os procedimentos adotados seguem estritamente a legislação vigente, as normativas do Banco Central e o regulamento do consórcio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
CNF Consórcio - Reclame AQUI