Dificuldade no recebimento de valor pendente e falta de resposta nos canais de atendimento
Respondida
Maravilha - SC
09/12/2025 às 17:37
ID: 234226583
Tenho um valor a receber constando, mas no site não é possível dar sequência, tentei via telefone, passei os dados para deposito que seria em 15 dias e não foi feito, nos telefones informados depois de 30 dias da solicitação não está dando mais ligação, via WhatApp e email também não estão respondendo.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:42
Olá, Arilson!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Analisamos o seu caso e identificamos que, houve a solicitação de pagamento dos valores disponíveis da sua cota cancelada, contemplada. Inicialmente, o pagamento foi programado, mas houve um estorno. No dia 06/11, enviamos um e-mail para o endereço cadastrado solicitando o comprovante bancário para realizar uma nova programação, porém não obtivemos retorno.
Também realizamos diversas tentativas de contato por telefone, mas sem sucesso. Porém, assim que recebemos os novos dados bancários informados recentemente, realizamos hoje, 11/12, uma nova programação de pagamento, com prazo de 2 dias úteis para que o crédito seja efetivado.
Esse procedimento segue as regras da Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e do Código de Defesa do Consumidor, que garantem ao consorciado o direito à restituição dos valores pagos, deduzidas as taxas previstas em contrato.
A devolução deve ocorrer conforme os prazos e condições estabelecidos pela legislação e pelo contrato, assegurando transparência e equilíbrio na relação.
Estamos acompanhando o caso de forma ativa para garantir que tudo seja concluído o mais rápido possível.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Reclame Aqui - CNF Consórcio