Rodobens: Demora na contemplação e dificuldade em reduzir valor da carta de crédito após mais de um ano de pagamento.

Olá, Waleska!

Conforme atendimento realizado, recebemos o seu relato e analisamos os pontos apresentados, bem como seus registros de atendimento, documentos formalizados no momento da adesão vinculados à sua cota. Com base nessa análise, seguem os esclarecimentos necessários.

Inicialmente, esclarecemos que não há, em nenhum momento do processo de contratação, garantia de contemplação em prazo determinado. A proposta de adesão em grupo de consórcio, devidamente assinada no ato da adesão, contém cláusula expressa informando que a contemplação ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou oferta de lance, conforme estabelece a Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios). Não existe, portanto, previsão legal ou contratual que assegure contemplação em qualquer prazo específico.

Importante registrar que, em 05/02/2025, poucos dias após a adesão, foi realizado o contato de boas-vindas pela Central de Atendimento, ocasião em que as principais características do produto foram novamente explicadas, inclusive a inexistência de garantia de prazo para contemplação. Naquele momento, não houve questionamento ou manifestação formal de inconformidade, o que comprova a ciência e concordância com as regras do consórcio.

Quanto à solicitação de redução do valor da carta de crédito, esclarecemos que a administradora realizou análise técnica do pedido. O plano contratado já se encontra no menor valor disponível do grupo, não sendo possível uma redução mais significativa, sem comprometer as regras de formação do grupo e o equilíbrio entre os consorciados. Ainda assim, como tentativa conciliatória, a área comercial apresentou a alternativa de rateio de 50% nas parcelas subsequentes, proposta que não foi aceita por você.

Ressaltamos que a administradora não pode realizar ajustes arbitrários ou personalizar condições fora do regulamento, pois o sistema de consórcios é coletivo e regido pelos princípios da isonomia, legalidade e equilíbrio. Qualquer alteração deve respeitar os limites do produto e as normas aplicáveis.

Em relação às assembleias, consta que os lances ofertados ocorreram na modalidade de lance fixo, cuja contemplação observa critérios objetivos previstos, como a proximidade em relação à pedra-chave sorteada. Por se tratar de valores uniformes entre os participantes, o critério de desempate ocorre estritamente conforme essa regra, sem qualquer interferência individual.

Dessa forma, esclarecemos que o funcionamento do consórcio segue exatamente o que foi contratado e o que está previsto em lei, não se tratando de enganação ou prática irregular. A administradora permanece à disposição para prestar esclarecimentos adicionais, orientar quanto às possibilidades previstas e manter a transparência necessária durante toda a vigência do contrato.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
CNF Consórcio – Reclame Aqui

Péssimo atendimento só enrolação. Quando forem comprar o consórcio tem que gravar a conversa e ainda assim corre risco de acharem que não é, tenho conversa do vendedor mandando eu apagar a reclamação do reclame aqui, e nem negou quando afirmei o que ele havia nos prometido e ainda assim não fizeram nada!
E O QUE É PIOR, VEIO MUDAR A RECLAMAÇÃO DA EMPRESA RODOBENS PRA CNS CONSORCIOS, COM A CONVERSA QUE MEU CONTRATO TA COM ESSA EMPRESA, MAS EM MOMENTO ALGUM FOI ME INFORMADO ISSO ATE ENTÃO COMPREI O CONSORCIO DA RODOBENS, MAS TUDO ISSO É PRA NÃO APARECER EM NOME DA RODOBENS A RECLAMAÇÃO. RÍDICULOS