Pagamento realizado e estornado, mas não recebi o valor de volta
Respondida
Jaboticabal - SP
30/04/2026 às 14:36
ID: 247397303
Realizei o pagamento de um boleto de consórcio da empresa Tarraf no dia 10/04.
Como sou menor de idade, o contrato foi enviado para o meu responsável legal, porém não foi assinado. Após isso, no próprio sistema da empresa consta que o valor foi estornado.
O problema é que até hoje (30/04) não recebi o dinheiro de volta na minha conta.
Já se passaram vários dias úteis desde o ocorrido, e até o momento não tive retorno claro sobre:
* quando o estorno foi realizado
* comprovante da devolução
* prazo real para o valor cair na conta
Já entrei em contato com o banco Nubank e estou aguardando verificação, porém preciso de uma posição concreta da empresa.
Solicito:
* confirmação da data do estorno
* comprovante da devolução
* prazo exato para recebimento do valor
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:14
Prezado consorciado, Bruno, bom dia! Como vai? Espero que esteja bem!
Seguiu anexo o comprovante de restituição da parcela inicial da sua cota ao e-mail [email protected].
A cota foi cancelada e o seu pedido de restituição foi efetivado no dia 06/05/2026. O tempo entre o cancelamento e a restituição se dá em virtude de procedimentos que devem ser realizados para o cancelamento da cota no sistema e programação da devolução no Financeiro.
Esperando ter equacionado os questionamentos, subscrevemo-nos, consignando que esta administradora de consórcios tem como missão proporcionar a realização dos sonhos de nossos clientes com transparência, responsabilidade e compromisso com a excelência.
Colocamo-nos a disposição para demais esclarecimentos que entender necessários, bastando Vossa Senhoria entrar em contato direto com a administradora através dos diversos canais de atendimento disponibilizados aos clientes.
Telefone/Whatsapp (17) 2136-9766
E-mail [email protected]
https://www.consorciotarraf.com.br