Contemplar car e consorcio tradição brinca com os sentimentos das pessoas
Em réplica
São Paulo - SP
05/01/2026 às 17:48
ID: 236697389
No dia 29/08, fui à loja Contemplacar localizada na *****, n ***** - *****, com a intenção de comprar um veículo. Após escolher o carro, passei por uma análise de crédito, que foi negada pelos bancos parceiros da Contemplacar. Atendente então me ofereceu a opção de consórcio, solicitando um valor de R$ 7 mil, garantindo que eu receberia a carta de crédito em um mês, com a entrega prevista para o dia 20/09.
Questionando sobre possíveis atrasos, fui informada de que, no meu caso, não haveria demora, pois havia 90% de chances de conseguir o carro, já que paguei o lance. Durante a conversa, fui questionada se estaria disposta a pagar parcelas sem ter o carro, e minha resposta foi negativa.
Recebi um boleto com vencimento em 01/09 e fui instruída a pagar via PIX, além de assinar um contrato sem tempo para leitura. Após alguns dias, recebi uma ligação confirmando meus dados e os do veículo.
Com expectativa, aguardei o dia da entrega, mas fui informada de que não fui contemplada. A atendente lamentou que eles tinham carros parados e, a partir daí, recebi o primeiro boleto de R$ 1.600 referente ao consórcio Tradição, que foi pago. Em novembro, decidi cancelar a carta de crédito e solicitei o cancelamento, sendo informada que receberia o valor com desconto administrativo no dia 19/12. No entanto, essa data passou e não recebi nada, nem consegui acessar o site para verificar mudanças.
No dia 02/01, liguei para o consórcio Tradição e fui informada que precisaria aguardar até 02/29 para receber meu dinheiro com desconto.
Minha reclamação é sobre a falta de respeito dessa empresa, que mente ao garantir prazos e condições que não cumpre. Eles brincam com os sentimentos e sonhos das pessoas, especialmente considerando que deixei claro que não queria ficar anos pagando sem ter o carro.
Hoje, preciso da devolução do meu dinheiro o mais rápido possível, ciente de que o consórcio Tradição fará um desconto para cobrir despesas administrativas.
Aguardo uma resposta rápida e justa.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:51
Olá, Janaina.
Lamentamos o sentimento de frustração relatado e entendemos a sensibilidade da situação apresentada. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos consorciados.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos uma análise cuidadosa do caso, incluindo as evidências encaminhadas e o histórico da contratação. Esclarecemos que a Administradora não autoriza nem orienta seus representantes a prometer contemplação, prazos garantidos ou qualquer resultado certo, uma vez que, no sistema de consórcios, a contemplação ocorre mediante ao saldo do grupo, sorteio ou por oferta de lance, não sendo possível garantir uma data.
Em relação à devolução de valores, esclarecemos que, em caso de cancelamento, após a participação na primeira assembleia, não há devolução imediata dos valores pagos. A cota continua participando das assembleias mensais e, quando for contemplada, você será avisada.
A devolução poderá ocorrer até o encerramento de seu grupo.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, com total transparência sobre as regras e os próximos passos.
Abaixo, seguem nossos canais de atendimento, caso precise de qualquer auxílio:
WhatsApp: (11) 2928-4804
Central de Atendimento: (11) 2928-4800 / 4003-5090 / 0800-877-0020
Atenciosamente,
Reclame Aqui - Consórcio Tradição.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 11:01
Quero apenas o meu dinheiro. Estou ciente que a empresa vai tirar ***** de taxas administrativas. Estou passando por situações difícil e necessito do meu dinheiro o mais rápido possível. Final dessa contratação é 02/2029 o dinheiro não vai ter o mesmo valor ou vocês vão me pagar com juros? Não estou pedido nada de vocês, quero apenas o que é meu.