Desistência de consórcio e recusa de devolução de valores pagos

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 21:17

ID: 249660873

Meu nome é [*****], CPF ***** cliente do[ consórcio tradição

Contratei o consórcio, mas decidi desistir e não quero mais continuar pagando. Já comuniquei minha desistência à empresa, porém eles se recusam a devolver todo o valor que já paguei até hoje, alegam que só vão devolver no final do grupo, o que pode demorar anos, e ainda continuam me enviando cobranças.

Meus direitos: Pela Lei n 11.795/2008 e pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 e 53), eu tenho direito à devolução dos valores pagos, corrigidos, podendo apenas ser descontado o que é previsto em lei, e não podem me obrigar a continuar pagando nem reter meu dinheiro indefinidamente. Cláusulas que obrigam esperar até o fim do grupo são abusivas e nulas por lei .

O que eu quero

Cancelamento definitivo do meu contrato, sem mais cobranças
Devolução de todo o valor que já paguei, corrigido monetariamente, no prazo máximo de 10 dias úteis;
Resposta formal com o valor exato e data de pagamento.
Anexei cópia do contrato, comprovantes de pagamento e provas da minha tentativa de contato anterior. Aguardo solução rápida, caso contrário levarei o caso ao Procon e à Justiça.

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 11:05

Bom dia, Leonardo!

Entendemos sua insatisfação e informamos que o caso já se encontra em análise pela área interna responsável, estando sua solicitação em andamento para conclusão.

Asseguramos em buscar a solução mais adequada, sempre em conformidade com as normas e condições vigentes.

Reforçamos que o caso segue sendo acompanhado pelo mesmo canal utilizado para o contato.

Abaixo, seguem os telefones dos canais de atendimento, caso necessite de qualquer auxílio:
📱 WhatsApp: (11) 2928-4804
📞 Central de Atendimento: (11) 2928-4800 / 4003-5090 / 0800-877-0020

Atenciosamente,
Flavia.
Relacionamento com o cliente.

Consideração final do consumidor

05/06/2026 às 11:30

A empresa resolveu meu problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10