Consórcio Nacional Volkswagen com a Embracon

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Aragarças - GO

21/05/2026 às 11:51

ID: 249288467

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento do Consórcio Nacional Volkswagen/Embracon.

Após dias enviando documentos, resolvendo exigências documentais da concessionária e aguardando análise, meu processo finalmente havia avançado para a etapa de faturamento/pagamento. Inclusive já havia contrato assinado, alienação fiduciária concluída e toda a documentação complementar enviada.

Hoje, no terceiro dia aguardando o pagamento, simplesmente reiniciaram o processo de faturamento sem qualquer aviso, explicação ou atualização clara no app.

O mais grave é que:

* nenhuma atendente consegue explicar o motivo;
* cada contato traz uma informação diferente;
* enviei diversos e-mails solicitando suporte e não obtive resposta;
* acionei a ouvidoria e também não tive retorno;
* o aplicativo trava o envio de documentos enquanto o processo fica em análise.

Estou tendo prejuízos financeiros, custos diários de deslocamento e um desgaste enorme causado exclusivamente pela falta de comunicação e organização do consórcio.

O mínimo esperado seria transparência, atualização clara do processo e atendimento capaz de resolver ou ao menos explicar o que está acontecendo.

Espero uma solução urgente e um posicionamento concreto sobre o motivo do reinício do faturamento e prazo real para conclusão do pagamento.