Consórcio Nacional Volkswagen com a Embracon

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Rio das Ostras - RJ

09/07/2024 às 11:38

ID: 192547711

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Representante do consórcio Embracom de Campos dos Goytacazes entrou em contato com minha esposa no mês de abril oferecendo uma carta de crédito de 70mil reais para aquisição de veículo.
Informei que não tinha interesse em consórcio porque precisaria do carro o mais breve possível e ela sinalizou que haveria uma modalidade de prioridades, onde não era necessário aguardar a contemplação da cota para ter acesso a este crédito, que seria liberado em até 30 dias e ela nos daria suporte até a escolha e aquisição do veículo.
Ao fechar o acordo, o setor de pós vendas começou a enviar as mensagens para acesso ao APP e algumas orientações contradizendo o que foi vendido pela representante. Comuniquei o ocorrido para a vendedora que garantiu que eram apenas mensagens padrão e que seria cumprido o que foi combinado.
Realizei o pagamento da primeira cota e aguardei até a assembleia para contemplação que não ocorreu no prazo ofertado.
Voltamos a entrar em contato com a vendedora que nos direcionou ao setor de pós venda. Ela trocou o número de telefone pelo menos duas vezes e não nos responde mais.
Fizemos o pagamento da segunda cota por receber a mesma orientação do pós venda, de que haveria uma planilha de contemplação e que em média 20 pessoas eram contempladas por mês. Nós estariamos na posição 3 para a próxima assembleia. Novamente, não fomos contemplados e o pós venda trocou o atendente que nos acompanhava, informando que o mesmo teria entrado de férias.
A última atendente do pós venda nos questionou se não nos informaram que era um consórcio e que não havia possibilidade de garantir quando seriamos contemplados.
Solicitamos o cancelamento do consórcio e ressarcimento dos valores pagos mas nos informaram que os eles só seriam devolvidos após 80 meses da contratação com descontos de taxas administrativas.

A agencia da Embracom com que tivemos este breve e infeliz relacionamento fica no endereço R. Voluntários da Pátria, ******* - Parque Avenida Pelinca, Campos dos Goytacazes - RJ, **************, segundo informações da vendedora no primeiro contato que tivemos. Não conheço a agência pessoalmente.

A vendedora que me ofereceu a carta de crédito de forma enganosa chama-se Beatriz, o atendente do pós vendas que confirmou a existência da suposta planilha de prioridades é o Felipe e a atendente que negou a existência desta modalidade e a quem solicitamos o cancelamento é a Fernanda.

Gostaria de um posicionamento do Consórcio Volkswagen a respeito do ocorrido e o ressarcimento dos valores integrais pagos ou cumprimento da oferta feita por seus representantes.