cobrança abusiva

Prezado, boa tarde.

A Norten injetou energia na sua unidade consumidora o suficiente para suprir a necessidade do excedente de energia do período em que ficou conosco. Este procedimento é usual e tem o objetivo evitar que o cliente não tenha problema de falta de energia com desconto em caso de aumento elevado de consumo.
Em dois meses de serviço prestado o cliente solicitou o cancelamento. Visando o compromisso que temos com o cliente, a Norten desconsiderou a cláusula de aviso prévio de seis meses que consta no contrato assinado e paralisou a injeção de energia imediatamente.
O serviço está cancelado desde a *******, para que haja cancelamento do protesto é necessário que o cliente quite sua dívida referente a energia já compensada na sua instalação.
Pontuamos que o cálculo do valor devido foi feito através da tarifa de energia vigente na época da cobrança, como previsto contratualmente.
Seguimos à disposição para explicar o que for necessário em relação ao que foi disposto acima.

Prezados,

Agradeço a resposta, mas ela não resolve nem esclarece os pontos críticos apresentados e reforça a falta de transparência e coerência no processo de cobrança.

Em nenhum momento foi apresentada uma demonstração técnica clara de como os valores foram calculados, especialmente levando em conta que possuo mais de 6.******* kWh em créditos de energia solar, os quais foram completamente ignorados na fatura da Norten. Isso é inaceitável e vai contra os princípios de compensação de energia estabelecidos pela ANEEL.

A empresa afirma que "injetou energia suficiente para suprir o excedente", mas não apresenta nenhum laudo, relatório ou fatura oficial que comprove a entrega real dessa energia na minha unidade consumidora. Mais grave ainda: a conta da Energisa no mesmo período foi de apenas R$ *******,63, valor que prova que não houve consumo significativo que justificasse as cobranças abusivas de mais de R$ 3 mil.

A menção à existência de uma cláusula de aviso prévio de seis meses é completamente incoerente com a proposta comercial recebida e com o contrato que tenho em mãos. Inclusive, na época do cancelamento, a própria Norten reconheceu a ausência de fidelidade. Foi pedido revisão da fatura e não atendido e cancelamento 10 dias após a primeira conta indevida.

Reforço que, após o pedido de cancelamento, a empresa continuou emitindo cobranças indevidas, culminando em um valor absurdo de R$ 7.*******,41, sem qualquer detalhamento técnico.

Solicito novamente:

A anulação imediata das cobranças indevidas;

A retirada do meu nome de cartórios e serviços de proteção ao crédito;

Um relatório técnico detalhado que comprove a energia compensada e os valores cobrados, considerando os créditos da minha usina solar;

E uma retratação formal por parte da empresa, caso contrário, darei continuidade às medidas judiciais cabíveis, com base no descumprimento contratual, cobrança indevida e danos morais.

No aguardo de uma resolução justa e respeitosa.

Prezado Sr. Marcelo,

Registramos sua manifestação e informamos que, durante os atendimentos realizados, houve recorrentes dificuldades de condução das tratativas em razão do tom elevado das interações, interrupções frequentes e imputações de irregularidades sem a apresentação de elementos objetivos de comprovação no momento dos contatos.

Ainda assim, o Consórcio Norten de Geração Distribuída manteve postura profissional e atendeu integralmente às solicitações apresentadas, encaminhando os relatórios e registros técnicos requeridos, incluindo informações sobre as injeções realizadas, a utilização/compensação de energia na unidade consumidora e a composição dos valores cobrados para quitação junto ao Consórcio.

Reiteramos que permanecemos à disposição para conclusão do caso de forma transparente e respeitosa, mediante tratativas pelos canais oficiais de atendimento, com base em documentação e critérios técnicos.

Atenciosamente,
Consórcio Norten de Geração Distribuída