Cobrança Indevida
Respondida
Serra - ES
08/07/2026 às 12:08
ID: 253397673
Fiz a rescisão contratual com a empresa em março e, desde então, questionei diversas vezes se havia algum débito em aberto ou algum procedimento pendente que eu precisasse realizar. Durante todo esse período, tentei contato diversas vezes, mas não obtive retorno.
Somente em 08/06/2026, recebi o envio das faturas que estavam em aberto. Na ocasião, perguntei novamente se existia qualquer outra pendência e fui informada de que havia apenas as duas faturas encaminhadas.
No dia 02/07/2026, fui surpreendida com o contato de outra empresa, totalmente desconhecida para mim, realizando uma cobrança e informando que existiam outros débitos em aberto. Em nenhum momento fui comunicada de que essa empresa seria responsável pela cobrança ou de que meus dados seriam repassados a terceiros. Tentei falar com o Caio, que era o atendente responsável pelo meu atendimento na Norten, e ele informou apenas que eu poderia tratar diretamente com essa empresa.
Desde o início, meu interesse sempre foi encerrar o contrato com todas as obrigações devidamente quitadas. Questionei diversas vezes sobre a existência de qualquer pendência e sempre fui informada de que não havia mais nada em aberto. Agora, além de receber uma cobrança de um valor elevado, ela é feita por uma empresa que sequer conheço e com a qual nunca mantive qualquer relação. Considero essa situação um verdadeiro absurdo, especialmente diante de todas as tentativas que fiz para regularizar a situação no momento da rescisão.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:13
Prezada Sra., boa tarde.
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação, especialmente diante das tentativas de esclarecimento realizadas durante o processo de cancelamento.
Esclarecemos que, após o pedido de rescisão contratual, o procedimento de cancelamento passou a seguir o fluxo previsto em contrato, incluindo a apuração de eventuais valores vinculados à unidade consumidora até a efetiva conclusão do desligamento.
Em relação ao contato recebido, informamos que a empresa de cobrança mencionada é uma parceira da Norten, acionada para apoio em tratativas de cobrança. Ressaltamos, contudo, que esse contato não representa, por si só, negativação ou inclusão automática em órgãos de proteção ao crédito.
Sobre os valores informados, identificamos a necessidade de uma validação detalhada das competências, faturas correspondentes e eventual saldo em aberto. Por isso, a Norten está revisando internamente todo o histórico da unidade consumidora, a fim de confirmar a origem dos valores e garantir que qualquer cobrança esteja devidamente fundamentada.
Quando houve contato anterior sobre pendências, foram tratadas as faturas então disponíveis em nosso atendimento. Após o novo relato, estamos reavaliando o caso para verificar se houve alguma divergência de informação ou falha de comunicação durante o processo.
A Norten permanece à disposição para conduzir a tratativa, prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o caso até sua devida finalização.
Atenciosamente,
CONSÓRCIO NORTEN DE GERAÇÃO DISTRIBUIDA