Dificuldade de pagamento, cancelamento e mau atendimento da Norten Energia
Não resolvido
Ubá - MG
24/10/2025 às 12:49
ID: 230167831
Estou com problema grave com essa empresa NORTEN - sobre energia. Não consigo efetuar o pagamento do boleto, NÃO consigo SAIR DA EMPRESA. ATENDIMENTO PÉSSIMO. O atendimento ao telefone é um [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. No site da energisa estou com 2 boletos em aberto e os recibos estão comigo. Uma bagunça. Já enviei email solicitando cancelamento desde agosto deste ano e só enrolação até o momento. Tomara que não precise chegar no PROCON
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2025 às 14:58
Prezada Sra. Grasiella,
Conforme o documento contratual assinado pela senhora, o cancelamento do serviço está condicionado à quitação de todos os valores em aberto e à utilização integral da energia já disponibilizada em seu benefício.
Essas condições constam expressamente nas cláusulas referentes ao desligamento e pendências financeiras, que determinam que o encerramento somente pode ser processado após a quitação integral dos débitos e compensação da energia remanescente junto à distribuidora local.
No momento, verificamos pendência referente às faturas de julho/******* e agosto/*******. Assim que a regularização for concluída e os créditos de energia presentes em sua instalação forem consumidos por completo, o cancelamento será processado conforme o procedimento padrão da Norten, dentro dos prazos regulatórios.
Reforçamos que o contrato foi assinado de forma digital com plena validade jurídica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Norten Energia.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 09:39
Achei vago como sempre fazem. O contrato venceu em agosto e desde então ficam nessa enrolação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/11/2025 às 15:37
Prezada, reforçamos que o cancelamento do serviço está condicionado à quitação de todos os valores em aberto, com isso, não houve um "vencimento" do contrato na data tratada. Caso seja de seu interesse, estamos disponíveis para esclarecer as dúvidas que restarem.
Obrigado!